客服主管的工作职责（通用33篇）

客服主管的工作职责（通用33篇）

客服主管的工作职责 篇1

1、编制顾客投诉部门的工作目标及，并分解落实；

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查；

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准；

4、负责安排顾客投诉部门员工的'班次，考勤和业绩考核工作；

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合；

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策；

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施；

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务退换货标准并负责标准的监督与实施；

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式来访，致电和致函等方式对本卖场商品，服务等个方面的投诉；

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉；

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决；

客服主管的工作职责 篇2

1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。

2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题

3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。

4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。

5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。

6.培训新入职客服人员。

客服主管的工作职责 篇3

1、指导、培训客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

6、对公司客户群进行维护和管理；

客服主管的工作职责 篇4

职责：

1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施;

2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;

3.客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;

4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售;

任职资格:

1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先;

2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。

3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先;

4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

客服主管的工作职责 篇5

负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划、定期检测、监督、查处违章，提出改正措施；

负责计划、组织号物业于客户的楼宇交付工作；

负责对分管外包合同相关条款提出意见并对外包单位的工作情况进行监督、检查、评定；

负责制定本部门月度计划、物品需求及活动计划，并保证计划的贯彻执行及成本控制；

负责物业相关费用的收缴、社区活动及宣传工作；

负责客诉的处理工作，并及时向物业经理反馈处理结果，做好回访工作；

组织办理客户的入驻、装修手续，并跟进资料存档工作；

制定客户的拜访、走访计划，并跟进落实；

负责项目各类库房的月度盘点；

负责客服条线定期开展业务知识的专项培训和工作交流，提供业务支持，提升物业管理服务品质和档次；

负责定期开展各项目满意度提升计划并实施整改提升工作的落实和追踪；

与各项目沟通、协调，及时解决遇到的问题，完善物业管理，提高服务质量；

结合项目实际情况，及时调整服务方案和内容；

按时完成上级布置的其他工作；

客服主管的工作职责 篇6

职责：

1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;

2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;

3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。

4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。

5、客服人员日常管理和培训工作。

6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。

7、落实部门协调和各项推广活动的配合;

8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。

任职资格：

1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉售前客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先。

2、有20人以上客服团队管理经验者优先。

3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。

4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。

客服主管的工作职责 篇7

1.熟识、了解公司的各项规章制度，娴熟运用物业管理各类相关软件;

2.监视本部员工遵守各类规章制度，合理支配客服部工作，巡察本部门各岗位工作的`开展状况;

3.催促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进展空置房的统计，与财务核对收缴状况;

4.做好重大投诉的处理及汇报工作;

5.定期回访业主，协作完成市场文化活动;

6.帮助物业经理对物业效劳部门的建立;

7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

8.完成物业效劳中心经理交办的其他各项工作任务。

客服主管的工作职责 篇8

1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;

2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;

3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

5、较强的协调能力，人际交往能力 语言表达能力，能独立处理紧急问题。

客服主管的工作职责 篇9

1.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

5.完成上级安排的其它工作。

6、带领售前售后团队发展;

客服主管的工作职责 篇10

职责一：客服主管工作职责

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的`顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

职责二：客服主管工作职责

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

职责三：客服主管工作职责

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

职责四：客服主管工作职责

日常管理：

1.考勤，值班安排；

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作；

4.日常会议；

5.培训提高服务水准；

6.制定客服部门工作目标及计划；

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

8.投诉记录的巡查和跟进处理；

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

10.满意度调查

客服主管的工作职责 篇11

1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作

2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题

3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序

4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题

5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导

6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题

7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术

8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作

客服主管的工作职责 篇12

1.负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务;

2.负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;

3.负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度;

4.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题;

5.负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。

客服主管的工作职责 篇13

职责：

1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。

2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题

3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。

4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。

5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。

6.培训新入职客服人员。

职位要求：

1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。

3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;

4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。

客服主管的工作职责 篇14

职责：

1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;

2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;

3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;

4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

任职要求：

1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理经验，熟悉淘宝天猫的各项规则;

2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先;

3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力;

4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

客服主管的工作职责 篇15

1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;

5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

客服主管的工作职责 篇16

1.负责天猫、客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标

客服主管的工作职责 篇17

1. 负责客服团队的管理，下属人员工作安排及分工;

2. 考核指标的达成、重点工作的跟进;

3. 建立与维护客服服务体系;

4. 制定客服部周、月、年计划;

5. 制定客服部各项工作制度及工作流程;

6. 全方位优化客户服务质量;

客服主管的工作职责 篇18

职责：

1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单;

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;

6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职要求：

1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;

2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;

3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;

4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

客服主管的工作职责 篇19

职位描述：

1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；

2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；

2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；

3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；

4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；

5、与客户建立良好的`互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；

要求：

1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；

2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；

3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；

4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；

客服主管的工作职责 篇20

1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;

2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;

3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。

4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。

5、客服人员日常管理和培训工作。

6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。

7、落实部门协调和各项推广活动的配合;

8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。

客服主管的工作职责 篇21

1、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接;

2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率;

3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知;

4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，

5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核;

6、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验;

7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标;

8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标

9、客服团队招聘面试，新人培训

10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析，整理和学习;

11、完成运营总监安排的其他任务

客服主管的工作职责 篇22

1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

客服主管的工作职责 篇23

1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;

2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;

3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;

4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

客服主管的工作职责 篇24

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的'跟踪及分析；

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理；

客服主管的工作职责 篇25

1. 带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作;

2. 负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;

3.负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率;

4.分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率。

5.具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。

客服主管的工作职责 篇26

1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理

2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等;

3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;

4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;

5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;

客服主管的工作职责 篇27

一、岗位职责：

作为客服主管，我需要负责公司客服团队的管理和日常运营，确保团队能够提供优质的客户服务。以下是我的主要工作职责：

1、确保团队遵循公司的政策、客户服务标准和操作流程。我负责定期检查团队的，并在必要时进行改进和培训，以改进服务质量。

2、管理客户服务团队的日常活动，确保高效率和有效的运作。为了提高工作效率，我会监控和评估每个客服代表的表现，对需要提高效率的人员进行指导。

3、管理客户关系，与客户保持联系，积极解答客户问题，建立并维护公司与客户的信任关系。在这个过程中，我会扮演客户咨询的'首要联系人，与不同部门的同事保持有效的沟通。

4、对接其他部门，促进团队协作。作为一个团队主管，我需要在整个公司范围内协调资源，与不同的部门和同事进行有效沟通，以确保客户服务的顺利执行。

5、监控并分析客户服务数据，根据数据反馈改进服务流程和标准。我利用数据分析工具来了解客户反馈、问题类型和趋势，以优化我们的服务流程和流程改进。

6、制定，提升团队成员的和知识。为了确保团队具备最新和必要的知识和技能，我定期组织内部培训，以确保我们的团队能够适应不断变化的市场需求。

7、领导团队处理重大事件和危机管理。在必要时，我负责领导团队处理重大事件和危机管理，确保客户满意度不受影响。

二、工作目标：

我的工作目标是建立一个高效、专业、有良好客户满意度的客户服务团队。为了实现这一目标，我致力于以下工作：

1、确保团队成员熟悉并遵循公司的政策、客户服务标准和操作流程。我会定期检查他们的知识和技能，确保他们能够为客户提供高质量的服务。

2、通过监控和分析数据来不断优化我们的服务流程和标准。这包括优化问题和反馈的处理速度，以提高客户满意度。

3、通过内部培训计划不断提升团队成员的技能和知识水平。我会积极寻找外部培训资源和方法，以满足市场需求和提高员工满意度。

4、建立和维护良好的客户关系。我会积极解答客户问题，提供必要的支持和帮助，并与客户保持联系，了解他们的需求和期望。

5、促进团队协作和跨部门沟通。我会与其他部门保持密切联系，确保客户服务团队能够得到必要的支持和资源。

6、领导团队处理重大事件和危机管理。在必要时，我会与高层管理人员合作，制定应急计划并采取必要的措施来解决问题。

综上所述，作为客服主管，我负责管理客户服务团队、维护客户关系、优化服务流程、提供必要的培训和支持以及处理重大事件和危机管理。通过这些努力，我们希望能够提高客户满意度、增强公司声誉并促进业务增长。

客服主管的工作职责 篇28

教育培训：

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

经验素质：

6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服主管（非技术）岗位职责负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。

负责客户稿件的.校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。

负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。

将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

认真完成公司其他临时交办的任务。

客服主管的工作职责 篇29

1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

6、对公司客户群进行维护和管理;

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

客服主管的工作职责 篇30

岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；

2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；

3、规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率；

4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；

5.、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

6、负责团队重点人员的带教培养。

任职要求：

1、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；

2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；

3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

4、对天猫会员的购物心理有充分的'认知，并对其特性有详细的分析；

5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。

6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面；

客服主管的工作职责 篇31

1 公司电商网店日常销售工作，为顾客导购， 问题解答，促成买卖的成交；

2. 售前支持，促成订单达成；

3. 售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；

4. 售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；

5. 负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；

6. 负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；

7. 负责产品上下架、价格及库存修改；

8. 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理

9. 参与制定公司售后标准和服务。

客服主管的工作职责 篇32

1、根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2、加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。

3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。

4、负责服务中心与住户之间的.沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。

7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

客服主管的工作职责 篇33

1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作;

2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化，提升整个团队能力和素养、增强销售技巧，提高转化率，维护售后综合指标和店铺各项评分;

3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划;

4、负责制定客服绩效KPI考核，激励体系，让工作变得更有序、有活力;

5、完成领导交办的临时事宜;