淘宝客服的职责和工作内容【推荐4篇】

淘宝客服的职责和工作内容（精选4篇）

淘宝客服的职责和工作内容 篇1

职位要求

1、为人踏实，做事认真负责；

2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；

3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；

4、反应能力快；

5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。

岗位职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2、负责进行有效的客户管理和沟通；

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的`情况；

5、负责发展维护良好的客户关系；

6、负责组织公司产品的售后服务工作；

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝客服的职责和工作内容 篇2

岗位职责

1、通过淘宝店铺在线沟通，解答顾客对产品的疑问，接待客户，促成订单成交；

2、主动了解客户需求，维护客户关系；不断提高客户转化率来促进店铺销售；

3、处理日常事务，包括留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

4、参与公司组织的各项活动，完成领导安排的其他工作。

岗位要求：

1、熟练使用基本的office软件，打字回复较快；

2、有较强的沟通能力、抗压能力及一定的服务意识；

3、性格外向活泼，具有良好的`灵活性和反应能力；

4、有一年以上天猫、京东、苏宁等电商平台的客服工作经验；

5、学习能力较强，积极配合工作并不断进取者优先考虑。

淘宝客服的职责和工作内容 篇3

职位描述：

1、负责接待天猫淘宝咨询客户，解答客户疑问；

2、通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品，给意向客户安排体验课；

3、维护天猫淘宝店铺，提升客户满意度，做好前端引流和定期回访。

任职要求：

1、打字快，善于网络沟通和文字交流，文字表达能力较强；

2、耐心热情，主动关心客户，具备较强的服务意识；

3、有线上客服或网店运营经验者优限考虑；

4、可以接受单休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

淘宝客服的职责和工作内容 篇4

岗位职责：

1、在对产品知识了解的基础上，处理疑难售后、投诉等问题；

2、与公司其他部门对接处理订单有关问题，及时反馈总结客户提出的产品质量问题；

4、对客服进行排班，绩效考核等管理。

4、完成总经理交待的其它客服相关事务。

任职资格：

1、大专以上学历，有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者；

2、有良好的'表达沟通能力，打字速度比较快，熟练使用各类网络聊天工具；

3、应对能力灵活快速，有较强的心理承受能力；

4、对待客户要细心、耐心、用心，工作细致有责任心；

5、具有团队合作精神，能吃苦耐劳。