客服专员工作职责集合（31篇）

客服专员工作职责集合（精选31篇）

客服专员工作职责集合 篇1

职责描述：

1.负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作；

2.及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进；

3. 总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题；

4.负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告；

5.负责产品订单的计调（OP）统筹工作；

6.负责周期内的订单数据统计及分析；

7.完成领导安排的'其他工作。

职位要求：

1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，持有普通话资格等级证书者优先录取；

2、熟练掌握办公软件；

3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣；

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

6、须拥有本科及以上学历;

7、投递简历请附带证件照。

客服专员工作职责集合 篇2

一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户询问，促使买卖的成交；

二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；

三、统计销售数据和资料整理。

四、与客户在线沟通，了解客户需求，妥当处理客户投诉，保证客户满意；

五.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；

六.负责电子商务各渠道消费者沟通询问；

七、负责电商网络营销推广。

八、接听客户来电，做好相关部门的连接。

九、做好售后跟踪记录，按时向上级领导反应中作中遇到的`问题并尽快解决。

十、完成领导交给的其他任务。

客服专员工作职责集合 篇3

1、用旺旺、千牛和顾客交流，解答咨询，促成销售;

2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;

3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议;

4、能积极完成客服主管分配的其他工作。

客服专员工作职责集合 篇4

1.负责处理在线通知和传真，网单订单受理，接货约车。

2.负责空运营销、陌生来电回访等业务。

3.负责核心客户日常货物跟踪，定期回访客户，监控客户的发货量，将异常信息反馈给营业部经理。

4.负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。

客服专员工作职责集合 篇5

1、利用银行提供的精准数据进行电话回访服务及销售(无需自己找数据);

2、建立和维护客户档案，提高客户满意度;

3、进行客户回访并记录;

客服专员工作职责集合 篇6

1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

客服专员工作职责集合 篇7

工作职责：

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的.目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。

客服专员工作职责集合 篇8

1. 回复VIP用户的日常提问，解决VIP用户遇到的各类问题。

2. 添加新认证的VIP用户。

3. 完善登记VIP用户的个人信息表。

客服专员工作职责集合 篇9

职责描述:

1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

7、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;

2、具备较强的服务意识和沟通应变能力,普通话标准;

3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;

4、熟练操作常用办公软件;

5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

客服专员工作职责集合 篇10

1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

4、及时进行客户信息登记和更新;

5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;

7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

8、完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责集合 篇11

1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和售后服务工作，维护客户关系，并开发新客户;

3、配合店铺其他活动支持。

客服专员工作职责集合 篇12

1、办公室办公，使用物流ERP系统，跟进货物信息

2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车，优化成本

3、关注航班的上货情况及包车的装货情况，确保货物正常出港

4、处理配载中系统异常数据，保证货物时效

客服专员工作职责集合 篇13

1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

客服专员工作职责集合 篇14

工作职责：

1、签约客人入住前，中，后的回访工作

2、负责专属客人入住，离所事宜安排工作；

3、负责专属客人入住手续办理，收款安排工作；

4、负责与其他部门沟通协调解决客户问题；

5、负责专属客人抱怨，投诉处理工作；

6、负责专属客人归档工作；

职位要求：

1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业；

2、一年以上星级酒店前厅宾客接待相关工作经验，优秀的应届生也可考虑；

3、亲和力强，服务意识较好，有承受一定的压力；

4、形象气质佳，沟通协调能力强。

工作时间：

早班：08：:0——17:00

晚班：12:00——21:00

月休四天，调休制

客服专员工作职责集合 篇15

1、公司提供精准客户，通过电话外呼的形式，刷选出有需要贷款的客户;

2、让有意向的客户添加微信，简单易上手。

3、做好目标管理和工作完善

客服专员工作职责集合 篇16

1、通过400热线接听电话解答客户咨询;

2、与客户保持良好沟通，引导客户购买公司的产品

3、反馈接触客户过程中遇到的问题;

4、做好后期维护与服务跟踪，不断提高客户满意度。

客服专员工作职责集合 篇17

1、接听投诉：根据公司投诉处理规范和流程，受理客户投诉，记录并及时反馈;

2、电话回访：回访客户进行满意度调查，并从与客户的沟通过程中获取相关信息，记录并及时反馈;

3、数据分析：完成投诉数据分析、反馈跟踪处理事项;

4、职责内其他工作事项。

客服专员工作职责集合 篇18

1、及时响应客户并正确生动的解释描述产品相关信息、优点及差异化特点，树立公司产品品牌形象，落实售前服务工作;

2、及时响应客户并专业化商务化人性化地解答客户售中售后的各种问题和需求(包括但不限于售后退换货、维保维修、修改订单信息等)，建立公司服务形象;

3、按需及时准确的修改/更正处理客户订单信息和处理客户投诉/差评，并依据实际的打单情况、物流安排及配送情况更新订单物流详情;

4、落实责任范围的销售工作并完成任务指标目标;

5、完整保留工作沟通记录，记录并收集工作过程中的所有FAQ，配合上级落实FAQ知识应答库的建设和提升培训;

6、定期及按需落实客情回访和维护，避免客诉及差评，主动通过客情维护落实二次网络营销、短信营销、电话营销促成客户返单;

7、其他岗位相关销售客服工作。

客服专员工作职责集合 篇19

岗位职责：

1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

任职要求：

1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员工作职责集合 篇20

1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;

3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;

4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;

5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员工作职责集合 篇21

岗位职责：

1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；

2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；

3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

任职资格：

只要你电脑打字快速；

只要你有一定的学习能力；

只要你性格开朗，乐于沟通；

客服专员工作职责集合 篇22

1.主要负责接听电话，或通过在线和外呼形式，受理日常用户咨询与解答，跟进课程售后问题和投诉处理;

2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚;

3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议;

4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。

客服专员工作职责集合 篇23

1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;

2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;

3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。

客服专员工作职责集合 篇24

岗位职责:

1、负责公司对外电话的接听、回复及记录;

2、负责收集直销调拨单并核对传递;

3、负责更新外区每日销售数据库;

4、负责制作并与经销商核对账单，对欠款予以追讨;

5、负责收集发票信息，跟踪开票并予以快递;

6、负责上海直销数据的核对、汇总、分析;

7、负责各类数据的提供;

8、负责收集客户市场信息，并及时反馈跟踪;

9、跨部门工作沟通协作;

10、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求:

1、大学专科学历，市场营销类相关专业;

2、一年以上工作经验，熟练使用办公软件(office/erp)等，熟练应用excel及函数;

3、高度认同公司核心价值观、熟悉公司产品知识;

4、综合能力要求:较强的`人际交往、沟通能力;

5、其他要求:较强的承压能力、快速的反映能力;

客服专员工作职责集合 篇25

1、负责所辖区域的新客户开拓，客户信息的搜集;

2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态;

3、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据。

客服专员工作职责集合 篇26

岗位职责：

1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

职位要求：

1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服专员工作职责集合 篇27

(1)负责接听客户来电或在线接待客户咨询。

(2)解答客户的疑问。

(3)执行服务用语标准，运用良好的沟通技巧，妥善处理客户情绪，提升满意度。

客服专员工作职责集合 篇28

工作职责 ：

1、国际机票日常操作工作，出票、退改签、审核客户资料以及处理客户要求与投诉等；

2、迅速、妥善的解决需要改签、退票等特殊问题；

3、迅速、妥善的处理客户订单；

4、与合作票台或航空公司之间的业务联系与沟通；

5、与其他兄弟部门之间的协调沟通；

6、完成上级安排的工作任务。

职位要求：

1、计算机操作熟练，英文四级以上或（CET-6级以上，具备良好的理解能力、语言表达能力，善于沟通，有团队合作精神，有责任心，能承受工作压力。

5、普通话标准，口齿清晰，极强的.沟通能力；

6、良好的客户服务意识；

7、敬业，有团队精神，并且能够在压力中学习成长。

客服专员工作职责集合 篇29

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员工作职责集合 篇30

1.通过电话、YY语音平台受理用户的咨询、投诉等内容，按照相应流程为用户解决相关问题;

2.能及时发现VIP用户的需求及意见，并整理提报

3.维护并建立良好的，提高服务满意度，提升用户粘性。

客服专员工作职责集合 篇31

1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录;

2、收集客户资料，建立和管理客户档案和信息数据库;

3、负责电话回访、调查客户满意度;

4、跟进服务质量并反馈，维护公司客户资源;

5、协助部门经理做一些日常工作 。