接待员管理制度(精选6篇)

接待员管理制度（通用6篇）

接待员管理制度 篇1

展示厅管理及接待员岗位描述

岗位名称:展示厅管理及接待员

直接上级:内贸部经理

本职工作

负责展示厅日常管理及客户接待

工作责任

1完成上级交办其他工作任务

2负责展厅现场7s管理及日常维护与提高

3协助上级参与客户接待与产品介绍

4负责展厅椅子更新与现场优化布置

接待员管理制度 篇2

管理处楼层接待员岗位职责

1、对物业主管负责,完成领导交办的工作;

2、迅速礼貌的接听电话及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员;

3、耐心回答业主的各种询问,做到百问不厌;

4、熟悉掌握中心应急事件处理程序,配合安保部处理突发事件;

5、熟悉掌握物业、公司的名称、房号,尽可能准确记住业主的姓名,并遵守保密制度;

6、熟悉中心所有的服务设施及服务项目;

7、了解中心的组织体系,各部门的职责范围及其有关负责人的姓名;

8、将业主中心设施及服务质量方面的意见或建议及时汇报给物业主管或中心经理,并做好详细记录;

9、按照前台服务工作程序做好问询接待;

10、按邮件分检程序完成工作;

11、随时完成上级交办的特殊任务。

接待员管理制度 篇3

小区管理处接待员(前台)岗位职责

职位:接待员(前台)

工作大纲:负责解答业主/客户问询,做好前台接待工作。

汇报职级:物业经理

岗位职责:

1.熟知业主/客户情况,清楚了解小区各方面的基本情况,留心观察来往客人的需要,热心解答客人提出的各种问题。

2.问询台直线电话为投诉及内部专用电话,在接到投诉或有关电话后,应做好记录,并立即反映给有关部门。

3.遇有重要事宜须通知业主/客户的。

4.与清洁人员合作,共同保持小区的清洁卫生。

5.认真维护小区秩序,劝阻施工人员、出租车司机不要在小区滞留。

6.每日下班前应作好与保安员的交接工作。

7.认真填写好工作日记。

8.发挥工作主动性,努力完成上级交办的其他任务。

接待员管理制度 篇4

管理处服务接待员岗位职责

一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况,以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法,配合追讨欠缴费款。

二、虚心听取业主的建议和批评,不断改进工作方法。

三、向业主、客户宣传物业管理相关政策,及时总结经验教训和传达有关规定、通知。

四、坚守岗位,受理业主(客户)各项投诉,热情接待业主、客户和来访客人,对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。

五、主动与业主(使用人)建立友好关系,争取他们对物业管理工作的理解和支持,协助搞好'窗口'服务。

六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。

七、熟练计算机运用和操作,负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。

八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。

九、配合工程维修人员抄记各类计量表。

十、完成上级分派的其他工作任务。

接待员管理制度 篇5

管理处物业助理(接待员)岗位职责

(1)上班后即阅读上一班管理工作记录,如有需要,可采取相应措施并作好记录。

(2)公共地方巡视,如:水、电、空调供应情况,清洁情况,保安情况以及其它事项。巡视完毕后即填写巡视报告呈交每班主管。所有报告必须交到管理部主任处。

(3)建立及整理物业内住户的有关记录,除日间办公电话及负责人姓名外,更须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。有关业主的记录资料必须保密,并及时送交管理部主任处理。

(4)认真听取业主对管理工作的意见,接受投诉。可处理者,即行处理,不能解决者,报告上级,并填写于管理工作记录内。

(5)了解各部门员工的工作情况,接受上级的工作安排。

(6)熟悉《管理公约》和《业户手册》的有关规定,掌握发生火警、盗窃或其它灾害事故时的应急处理方法。

(7)参与验收工作,并做好业户入户交接的手续。

(8)必须穿着整齐制服当值。

(9)礼貌、耐心回答客人的询问。

(10)监察周围之环境卫生,督促清洁员工工作。

(11)协助处理及分发每日之报章及刊物。

接待员管理制度 篇6

项目管理处前台接待员职责

1、负责各项酒店式物管拓展服务中心的具体操作执行。

2、负责接待业主来电来访,填写《与顾客沟通记录》并传达给各部门相关人员,跟踪落实相关事宜,将信息及时反馈给业主/物业使用人。

3、负责做好服务中心值班记录交接记录,做好来访业主的投诉及建议记录,并按公司规定及时做好回访记录。

4、负责业主物品搬进搬出放行条办理。

5、负责办理车位手续。

6、负责装修申请及装修出入证的办理。

7、负责节假日期间协助财务收取管理费。

8、负责小区住户专车中海卡充值。

9、完成领导交办的其它工作。