[荐]培训方案通用31篇

[荐]培训方案（精选31篇）

[荐]培训方案 篇1

为做好新课程师资培训工作，为努力建设一支观念新，潜力强，素质高的新型教师队伍，以适应当前基础教育改革发展及全面推进素质教育的形势，切实保证学校教师继续教育校本培训的顺利实施，结合我校实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，按照全面实施素质教育要求，遵循教师教育规律，在区中小学教师继续教育中心指导下，全面启动以基础教育课程改革为核心资料的新一轮继续教育校本培训。以有利于促进学校更加有效地实施新课程改革，提高办学水平；有利于适应终身教育要求，促进教师专业成长；有利于更新培训观念，变革培训模式，立足校情，开拓创新，够建新的培训资料体系，切实增强校本培训工作的针对性，实践性和时效性。

二、培训对象

全体在岗教师

三、培训目标

㈠总目标

通过五年内对校教师进行的校本培训，教师实施素质教育的潜力和水平有较大的提高；具备实施新课程的潜力；树立教师专业化意识，专业发展取得新的进展；教师教科研潜力和综合素质有明显提高，教师为教师数的30%以上，学科带头人为教师数的10%以上。建立并完善校本培训的制度体系，保证校本培训与箍管理规范运行。

㈡具体目标

⒈通过培训，使教师更新观念，提升教师职业道德水准，增强现代教育理论素养，明确教师专业发展内涵，理解并认同新课程的基本理念。

⒉通过培训，使教师变革教学行为，能够整合课程理念与课程实施，学会教学设计，初步掌握教新方式、新技能、新手段，构成新的教育教学潜力。

⒊通过培训，使教师成为具有现代信息以事实为根据和潜力的新人，能较熟练地运用计算机和网络辅助教学，辅助管理及辅助教育教学研究。

⒋通过培训，使教师具有较高的教育科研素质，掌握教育科研方法，提高教师用心自觉地开展教学改革和教学研究的潜力。

⒌通过培训，使教师实现专业发展，具有必须的专业水平，养成教学反思习惯，乐于合作研究，初步具备教学行动研究潜力，实现阶段自主发展目标。

四、培训资料

新世纪教师素养；教学诊断与反思；新课程标准与教学大纲比较研究；课程教学专题研修；教学行动研究指南等。以教学实际整合培训，教学和教学研究，促进教师在实践中学习，在反思中成长，将新课程的理念有效转化为自觉的教育教学行为，提高教育教学潜力和科研水平。

五、培训形式

自学反思，合作研讨、备课说课、行动研究、教学诊断、跟踪指导、教案评比等。以教师为单位，以活动为载体，以教研制度为依据，注重培训的'自主性、实践性和实效性。

六、培训学时

本周期内累计250学时，每年组织校本培训学时为50学时，每年一检查，每年一登记，记入个人培训档案。

七、培训环节

⒈自学

自学包括“自学教程――反思实践――撰写反思小结――理解评议”等环节。即教师每学期岗位自学指定资料的一门专题教程，根据学习资料，结合实际案例，反思自我的教育教学行为并进行行动实践；同时，将这种反思实践过程用小结的形式撰写出来，填写在《专题自学报告册》上。通过“教师互评――校长导评――专家复评”等多层次的评议、交流、反思、实践来到达更新教育观念，提升专业化水平之目的。

自学应在学校安排下，统一资料，统一进度，有组织有计划地开展。⑴教师个人要制定自学计划。在自学的同时，要作好读书笔记。读书笔记要全面系统、重点突出。反对简单的标题式摘录和不分主次的机械摘抄。⑵反思小结应是在自学有关资料的基础上，进行用心的行动实践后，着重针对此刻与过去行为变化上的一些纵向比较，而产生的一些单位感受、体会。反思小结必须要结合教育教学案例写出真情实感。⑶教师互评是在自我反思的基础上，由教师与教师之间以平等的身份进行换位思考，主角转换，相互交流，相互鼓励，取长补短，互动发展的过程。互评中，对存在的问题应友善地剖析，对取得的成绩应加以鼓励。⑷校长导评是由校长组织评价小组对教师是否完成了任务，到达预期目的给予评定。同时，结合教师教育教学工作现状，为教师下一步发展作出规划，指明方向。⑸专家复评是由区考评组根据自学档案材料（主要包括读书笔记、专题自学报告册、考试试卷等）对教师自学状况进行的终结性评价。

⒉研修

研修包括“群众备课――公开上课――公开说课――公开评课――撰写教学总结”等环节。即全体教师结合任教学科，按照课改要求，每学期上一次研修课。通过研修课教学，进行行动研究，教学反思，提高自我的课堂教学潜力，逐步适应课改要求。研修课的教育案，说课稿和教学总结都要书面誊写在《课堂教学报告册》上。

研修课不一样于观摩课、考评课，它旨在通过进行课堂教学行动研究，借助教师群体的力量，帮忙教师提高课堂教学潜力，上好体现课改精神的课。⑴教师在参加研修时，首先务必结合所承担的教学任务，针对自身实际，制定研修计划，确立明确的研修目标。研修目标既要有短期的目的，又要有长远规划，确立明确的研修目标。研修的方法措施要具体。⑵在“群众备课”环节中，教师除在领会课改精神前提下，深入钻研教材，制定课堂教学实施方案外，要充分借助学校业务指导组和同行的力量，共同备好研修课。经校业务指导组确认后，研修课教案务必填写在《课堂教学报告册》上，业务指导组组长务必审核签字。⑶“公开上课”要求研修课教师面向业务指导组和校内同科教师进行研修课的课堂教学。听课人员中除本校业务指导人员外。至少有一名外校业务指导人员参加。同时业务指导人员务必填好听课记录。⑷“公开说课”即研修课教师向业务指导人员及同行说所上的这节研修课，说课可在课前，也可在课后，说课稿要填写在报告册上。⑸“公开评课”要求业务指导人员及听课教师本着友善的态度，以帮忙教师成长为目的，诚恳地指出研修课教学中所存在的问题和不足，并提出改善推荐。业务指导组人员要将研修课教学中“好的方面”、“存在不足”以及“改善意见”填写在听课记录表上。校业务指导组要综合公开课的意见，构成一个完整的评价意见，填写在其中的一份听课记录表上。该份记录至少须由一名校外教师参与的业务指导人员签名。⑹“撰写教学总结”要求研修教师结合教学实际和评课状况对本节研修课记性教学反思。对其中存在的问题，在理论分析的基础上，结合评课推荐，提出具体的改善方案，并在后面的课堂教学中再进行实践。教学总结务必誊写在课堂教学报告册上。

⒊指导

业务指导组要在校本培训中认真履行职能，充分发挥指导作用，促进校本培训工作的有效开展。对培训中存在的问题，可采取案例教学、参与式互动培训等形式，帮忙教师进行行动研究，真正实现让教师在经验中学习，在反思中成长。

八、考核与奖惩

㈠考核

针对第二轮继续教育培训中“突出校本、适当集中、以考代训”的特点，对参训学员继续教育的成绩考核上分为三个模块进行，并对考核结果逐年进行认定、审核、注册。

⒈集中培训考核：

集中培训考核是指参训教师根据培训院校统一安排，定期参加短期集中辅导，完成培训任务状况。五年内累计70学时，以学院实际参加面授辅导的考勤、考核记录为准，缺一天面授扣7学时。

⒉校本培训考核：

校本培训的考核分为常规项目和折算项目两项，由区培训中心协同各校业务指导共同完成。学时统计办法为：

⑴常规项目：常规项目分自学笔记、专题自学报告册、自学课程考核、研修课听课记录、课堂教学报告册也研修课考评六项。五年周期内累计250学时，参训学院每年度务必3完成50学时。其中：

①按要求完成自学笔记（一万字）计10学时。

②完成自学任务，按要求填写《专题自学报告册》计20学时（以报告册反映的个人自评、教师互评、校长导评、专家复评四环节操作状况为准）。

③通过自学课程考核计4学时。（以实际考核成绩记载，60分以上为合格，不合格者不计学施）。

④按要求完成2次研修课计16学时（以听课记录和报告册反映的备课、上课、说课、评课、教学总结五环节操作状况为准）。

⑵折算项目；教师在本周期内，发表论文或参加革命县级以上教育部门组织的教科研活动并获奖，可折算校本培训相应学时，具体标准为：国家级5学时，省级3学时、市级2学时，县级1学时。折算学时数每一年度不得超过10学时。

⒊以考代训考核：

学员在本周期内，参加省教育厅统一组织的继续教育课程系统考，凡考试成绩合格者，一次性记入40学时。

⒋成绩注册与认定：

校本培训的注册务必做到客观、公正、准确。注册工作流程为：⑴学校建立校本培训档案（总档案）和学院个人档案（分档案）。学校档案反映学校校本培训的规划，自主培训活动材料；学员个人档案收集个人学时认定材料。⑵各校校本培训领导组分学期审查学校和个人档案，统计校本培训学时。⑶区培训中心于每年度末在审查各校档案的基础上注册学时。

㈡奖惩

学校根据学校本培训的考核结果，对教师给予奖惩。

⒈对完成常规项目学时间，并超额完成折算项目的教师，给予物质奖励，报销培训费，并作为评优的依据之一。

⒉不能按要求完成培训任务，年度审核未到达规定学时的个人，不得评优，不得续聘，不得晋升高一级职务。

[荐]培训方案 篇2

招生方式

一. 网络 已经逐渐成为主要的招生方式

学校网站 ：网站的建立要充实 精美，学校运营方案。内容包括：课程介绍 开课计划 师资状况 学校资质。相关的学习资料 学习软件 学习视频融为一体。成为一个介绍学校与学习资料相统一的网站。 学校网站还要有在线咨询系统 ，对于访客可以进行在线咨询。

二.合作网站 中国有许多教育网站， 也就是招生代理的网站。很多都是免费的，在上面可以发表一些本校的课程，和相关的课程开课计划学费等。比如 神州学习网 培训通等等。这些网站在百度 谷歌等搜索引擎可以搜到。通过这些网站可以找到自己学校的课程。有利于招生。

三.搜索引擎推广

现在常用的搜索引擎包括： 百度、谷歌、雅虎和狗狗。

一般语言学校都用百度和谷歌这两个搜索引擎，百度的比较早，不同年龄的人基本都用这个；谷歌比较潮流 年轻人用谷歌的比较多，用什么看学校的定位了。

用搜索引擎的注意点。

1. 一定要设定好区域比如招生只在山东，就要在区域设定里设定山东。如果对于区域设定不管不问的话，搜索系统就会默认为全国。 就会浪费点击金额。比如海南，青海基本上很少有到内地学习的。设定了是没有用的。

2 设定关键字的时候 也要注意。比如关键字的价格和排名。设定的价格要对照排名来设定。 比如：设定青岛日语， 这个关键词 ，最低的起价是0.6元 这个关键词排在第16位。 设定2.00元以后关注一下排名， 如果是第三位， 那么就调低一下看看。 比如： 如果价格调到1.60还是第三位， 调到1.59就第四位了， 那么你的最终价格就是1.60。

3 还有关键字要多设定，设定的时候也要看价格 。因为人的搜索习惯是不一样的

4 提醒的是如果顾客点击了你的关键字 那么就进入了你的网站。

帖子的宣传

在一些学习论坛 或者一些知名的问答网站发一些学校的好评帖子。比如 天涯问题雅虎口碑 等等。在发帖的同时也要附上学校的网站。

招生代理的系统建设

在各大高校设置招生代理 招聘一些想创业的大学生做招生 并给予一定的提成。

单页宣传 (中国有些学校只用这一种招生方式)

在大学高中学校的门口 ，发单页做单页宣传， 小学初中要发给家长。

可以在单页中设定一些免费试听的课程，还有提示一点的是免费的课程一定要针对特定的人群。

校内老师的宣传

通过各种方式 ，对于初中高中学校老师进行联系 ，也可以增加很多是生源。

和相关可以合作的机构建立合作关系

比如外语学校可以和留学中介建议一定的合作关系

艺术学校可以和课程辅导学校建立一定的合作关系 互相介绍学生。

报纸广告

现在已经成为形象宣传的作用 招生效果一般

制作一个学生信息的软件系统

录入所有咨询学生的信息， 设定免费的试听课， 给学生发短信， 打回访。

教学方面

每个课程都要有一套系统的教学体系

比如 ：上语法课 用教材 所用的课时

上练习课 用的教材 所用的课时

课时一定要掌握好， 比如 100个小时 ，就是100个小时。 超课时就可能超出成本， 学校就有可能赔钱。

授课老师一定要认真，负责， 有教学经验 。为人师表。

授课老师是学校的核心力量， 一切的招生， 都是靠老师的教研发力， 教育是一种沉淀。

授课老师不管是兼职还是专职 ，永远要用正直的老师。

(有些老师就知道赚钱挣课时费， 这样的老师就是教学再好也不能用 。贻害无穷。)

教学设置上， 要短平快， 这样比较保险。 不会出现退费和保留学籍的现象。

外语培训学校基础班的开课设置要多(零基础的学生是最多的也是招生的重点) 高级班的开课设置要少 (高级班是为了用于宣传 )

教务方面

要有几个有亲和力头脑聪明的老师做教务

学籍的管控 要有一个学籍软件系统 以便查阅学生的资料。

管理学生的出勤人数， 对不来的同学及时的跟踪和家长联系。

对于学生的学习状况要熟悉， 对于落后的同学安排插班补课， 防止退费。

对学生的生日和家庭情况要了解 在生日的时候 发个短信祝福一下

退费

如果教务和教研， 按照以上情况做好了， 会减少退费现象的发生 。

退费一旦发生的处理方法

第一 要有一个先前对学生的承诺， 比如开课一周内有不满意可以退费 ，一周后不予退费 。

第二 或者在报名的时候， 直接告诉学生不予退费， 或者非校方原因不予退费。

第三 如果学生一定要退费 那么不要迅速的退， 一定要写明退费原因逐级的签字， 然后办理退费 。

第四 最重要的`是 ，教研和教务工作的到位 。 一个前三名的学生是不会退费的。

第五 如果学生是由于要到外地办事暂时不能来上课 ，那么可以保留学籍 。

第六 对于保留学籍的学生一定要注意， 保留学籍是退费的前兆。

开课方面

班级的开课要注意叠加

在培训学校 学生不是一下子都来的， 要慢慢的等学生， 等学生的人数达到开课数量以后才能开课。 不然就会面临赔钱的危险。

所谓叠加的课程就是有可以重复讲的课程， 比如说外语的发音， 可以讲2遍 。 这种课程没有连续性， 一个字符一个发音， 第一遍可以作为招生期也就是叠加内容。第一遍的速度要慢有利于招生。

影子班

如果一个日语班级， 要求是20个人才能正常运行和盈利 。那么13个人就是没有达到班级规模 ，那么就要加一个小班进行补课。 这个小班就是影子班 。

影子班的速度要快 老班的速度要放慢 这样才能顺利的合班。

经营学校的注意点

第一 教学， 招生， 教研 ，宣传是一体的。

第二 对于开办学校 ，不是成本和收入快速的转变成利润。 要通过一个教学的过程， 这个过程里会出现保留学籍和退费 。

第三 对于老师要选定有素质的老师， 起码本科以上， 代表一个学校的形象。

第四 教育是一种沉淀， 要让学生学到东西。 达到口碑宣传。

第五 人员管理要稳定， 学校的老师不要有流动性 。

第六 要不断的了解现在的学生学习心理和家长的心理， 才能把握整个培训市常成功与失败，不在于天赋，更不在于勤奋，而在于个人发展的过程中你能否尽早得到高人的指点，占有精准的、不为人知的招生方法，招生方案，招生秘诀，招生技巧，招生策划，就立即购买培训学校辅导机构招生管理教学、辅导中心。

[荐]培训方案 篇3

活动内容：

1、分享妙语撷音

2、刘克勤老师的征文讲座

3、社长总结活动

活动时间：20xx年10月11日星期四

活动地点：西校区教学楼109教室

活动安排：

一、分享妙语撷音

1.生命中一定要有所热爱。不见得我们将自己所热爱的事情作为职业，但一定要有一件事，它是我们在所有其他人，事，物上付出时间与心力的充分理由，是我们作出任何努力的发心所在，也是我们整个生命之流的导归之处。若没有它，我们将活得漫无目的，鸡零狗碎。

2.如果能找到发挥自己作用的方法，就会发现生活有很多美好的地方。

3.看一个小时的英语课本，会觉得累，但看一个小时的电影，却觉得不过瘾。当一个人不喜欢做某件事，就算他才华横溢，也无法发挥：相反，他发挥出来的能力会让人们大吃一惊。所以一个人没有成绩，不一定是他没有能力，很可能是因为不喜欢。所谓有价值的`生活就是要找到自己喜欢做的，然后发挥自己的能力。

二.刘xx老师的征文讲座

1. 总结《我的未来》征文的。

2.如何写征文？

3.如何写周小结？

三.社长总结活动

社长总结本次活动，说明本次活动的意义，提倡大家养成按时完成周小结的习惯，提高周小结的质量。

[荐]培训方案 篇4

一阶段：热身阶段：热身是为参加拓展训练提前准备的热身方案。一是为了防止由于参加激烈运动导致经骨拉伤的现象;二是为了引发参训学员的兴趣，调节团队的气氛。此阶段要求全体学员必须参加。

二个阶段：沟通及信任建立。在拓展训练过程中会产生许多的沟通活动及肌肤互相接触机会，通过这些机会不断去突破自身的心理，打开心扉去接受他人。培训教练通过客观的观察去发觉他人的心理，从而进行引导学员，让他们可以充分利用这个机会去挖掘自己的潜力。

三阶段：建立问题解决问题，这是拓展训练中最重要的一个阶段。通过参加拓展训练的亲身体验，过程中遇到问题如何去解决，以及完成拓展训练后的感受，通过全体团员参与、讨论、分析，总结出有利益生活的人生大道理。培训教练透过问题的引导，让所有队员明白此时团队解决问题及决策的共同模式是何种方案。

四阶段：团队成员的社会责任。在拓展训练过程中，每一个人都有所担任的'角色，在固定的场合里发挥自己的能力，去完成自己的职能职责。通过训练的让学员认识到自己的社会责任，将其培养成一个有社会责任感的人。团队合作可以培养学员团队意识，使其在生活中养成积极向上的良好心态。

五阶段：建立个人信心。通过不同难度的拓展训练，让学员一步一步去突破自己，慢慢积累信心，培养成为一个有社会抱负的人。

[荐]培训方案 篇5

当下英语培训机构繁多，作为一个名气尚不够响的英语工作室，要想从中分得一杯羹，只能剑走偏锋，在传统思维方式与营销手段之外寻找新的市场突破口。基于此，我提出以下方案，希望能对贵机构的招生工作有所帮助。

一、寻找市场空白带，避开与强势对手的正面竞争：

一般来讲，重要的英语培训机构均分布在城市的繁华地带，主要面向城市里的学生招生，而对城郊结合地带重视不够。事实上，由于近年来国家征用大量土地，以及城市化进程加快等原因，农民，尤其是城市周边地区的农民生活水平飞速提高，对子女的期望值也相应增加。因此，我建议贵机构可尝试避开竞争对手的正面火力，在当地较富裕的城郊结合区域展开充分的招生宣传。具体来说：

1、在当地较为富裕的城郊结合区域设立报名宣传点，若有条件可就地设立专门的面向当地中小学生的英语班(这样学生就不用坐十几站的车到城市中心来上课，家长们也不用为担心孩子的安全而操心);或者开设接送学生的专用大巴，也能起到上述效果。教育培训开业方案

2、与该区域内的中小学校取得联系，和各校英语教研组组长达成一致，开展英语课试讲、快乐英语角、英语提高计划等一系列活动;当然，若能以提成等方式说服英语老师在课堂上公开向学生推荐英语培训，则效果更好。

3、对该区域内中小学生中特别具有新闻价值的群体或个人(如特困农民工子弟、烈士子女、失足少年、身残志坚的“三好生”等)予以特别培训，并寻求有关媒体予以报道。

二、充分利用学校与社区平台，在老师、学生与家长心中树立贵校的良好形象：

注：这里的学校与第一部分不同，泛指贵机构所在地的所有中小学。

1、典型示范：

与部分社区、中小学进行合作，从中选择部分孩子(每个社区、学校限定名额)参加英语集中培训营(1—2天时间)——孩子是最眼馋的，看到同校的、家门口的参加了英语培训的孩子回来一副眉飞色舞的样子，自然也忍不住想参与其中。

2、提供赠品：

个人认为在校门口发传单这种方式成功率很低，倒不如选择一些学校，上门派发有特殊意义的赠品——如英语作业本(封面和扉页有贵校的LOGO与广告)、圣诞节贺卡、新年明信片(巧妙地加入贵校的广告与祝福)、贵校给家长的慰问信，等等。

3、附带培训：

贵校可在不同的时期，针对学生的特不同需要，打出极具诱惑力的宣传口号。

比如，对于寒假参加英语培训的同学，贵校将派富有经验的资深教师帮助学生完成全部的寒假作业(或寒假作业中的英语部分);对于除英语外某一门严重偏科的同学，贵校可派人就偏科的那门为其单独辅导三次，等等。

4、因时制宜：

选择一些特定的时期(如家长会、运动会、节日庆祝活动等)，开展特别宣传活动。

三、借助社会其他资源，开展贵校英语培训招生：

1、借助儿童影楼、儿童服装店、文具店的资源，开展招生宣传。如：在某某儿童影楼摄影，参加贵校英语培训，可享受八折优惠，等等。反之亦可实施。

2、与相关媒体合作，联合开展大型英语演讲比赛、朗诵比赛、歌曲比赛，等等。可分为“儿童组”和“少年组”;具体操作借鉴“超女快男”模式，初赛、复赛、10进7、7进5、5进3，最终选出“英语小超人”一名。

3、孩子是家里的宝贝，而最重视孩子学习成绩的是年轻的妈妈们。因此，可以在大型商场前设点进行贵校英语培训宣传;甚至与当地白领妈妈常常光顾的服装城、化妆品专柜等开展合作——妈妈在这里买化妆品/衣服若超过一定限额，其宝宝参加贵校英语培训即可享受相应优惠。

4、在当地公园内设立贵校少儿英语角，并在周末和节假日于公园内设立招生宣传点。

[荐]培训方案 篇6

随着构建理想课堂的全面实施，以学习小组为基本单位已经成为理想课堂的基本模式。为了使小组成员在互相讨论、学习和评价中，其自学能力、合作能力和评价能力得到有效的培养、发挥和提高，那么小组长的作用是至关重要的。

教师在小组长的评选和培养方面要把握好以下几个因素：

一、小组长的评选要讲究科学。小组长的人选最好由组员自己推选，教师不要直接指定，因为小组长是一个小组的组织者、管理者和领导者。小组长在小组中有威信，得到组员信服，才能协调好工作，如果教师指定的学生，组员不拥护，那么工作就不能顺利的开展。或者小组长由组员实行轮换制，以充分调动学生的积极性，锻炼学生的管理和组织才能。

二、教师要对小组长加强培养和指导。

1、教育他们树立一种谦虚和公正的态度，不能凌驾于组员之上。

2、要有强烈的责任心，小组内、小组之间树立公平竞争意识。

3、教给他们一些组织工作的方法，如怎样组织小组自学、讨论、激励、反馈和评价等。

4、要求小组长以身作则，严格要求自己，时时处处起到表率作用。

各任课教师要协调好，选拔出得力的小组长，使小组合作学习逐渐走上正轨。

[荐]培训方案 篇7

一.培训目的 ：

教育信息化是教育现代化的本质特征,我校初二年级班班通已安装完成。因此，教师素质的提高关系到教育现代化目标的实现。作为我校的教师必须掌握现代教育技术的技能，并且将这些技能在平时教育、教学工作中渗透到教学中去，为改进课堂教学，提高学生的素质，而提供有利的条件。20xx年培训就是要把我校的教师的教育现代化技术的操作技术再提高到新的水平，在新的一年里再创新的佳绩。

二.培训基本原则和措施

1、平时自学与集中辅导相结合。我们学校根据教师的实际情况，提供给教师本学期的学习培训内容，提供相关的学习资料，教师根据自己的实际情况进行选择，以便教师平时进行自学，我校积极鼓励教师拥有个人电脑。在一学期中，学校还组织集中培训，以提高教师学习的效果。

2、提高认识、激发内需。首先是学校领导要提高对信息技术校本培训的认识，认识到其重要新、紧迫性、必要性；其次是提高广大教师的认识，通过各种教育和宣传，充分激发教师的内趋力，在学习中感受到学与不学真的不一样，从而达到不用扬鞭自奋蹄的境界。另外，要加大宣传教育力度，把教师的优秀成果加以展览，本学期要举行优秀个人网页的展示活动，奖励先进、激励后进。

3、加强管理、健全机制。对教师参加校本培训的情况要加以记录，规范管理，并加以考核，从制度上保证校本培训的高效实施。

4、运用多种渠道开展培训。建立校本培训专题网站，将培训的内容上传到网站上，通过老师自学和网络交流的方式开展培训。并且聘请校外现代教育技术方面的专家到我们开展专项技能的培训。

三、培训内容

1、英特尔未来教育校本培训；

了解英特尔未来教育理念；掌握字处理、多媒体制作、电子表格数据处理软件的使用技能；以此理念指导自己的教学设计；

2、远程教育资源的应用培训掌握远程教育资源的应用，会查找、下载课程资源；并且将这些资源运用到教学实践中。

3、开展电子板运用技能培训与考核熟悉电子白的常用功能，掌握电子白板的基本操作技能；在电子白板下开展课程设计，会制作基于电子白板的教学课件。开展电子白板下的赛课活动。

4、班班通的运用与考核开展班班通运用培训，了解班班通的组成及功能，熟悉班班通的操作技能，熟练使用班班通，并且要严格考核，要求人人过关。开展基于班班通平台的赛课活动

5、课件制作与收集培训

班班通建成后，为了给老师们提供丰富的课件资源，我校将建成校内课程资源库，将老师们自制课件与收集课件上传至资源库中，定期考核。

面对教育信息化的大环境，我们徐堡中学的全体教师要面对现实、正视自身、迎头赶上。我校要借助十二五这一有利时机，在加大硬件投入的基础上，进一步加大信息技术培训的力

度，扎扎实实的提高全体教师的信息技术素养，努力缩短与广大兄弟学校教师之间的差距。本学期要在教师运用计算机辅助教学以及网页制作等方面进行广泛深入的学习与研究，加快学校教育信息化的发展，最大限度发挥好现代教育设施、设备的效益。

[荐]培训方案 篇8

培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫，酒店前台新入职员工培训计划。

1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。

1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间，工作计划《酒店前台新入职员工培训计划》。

前台岗位培训程序

培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

4、熟记各大单位，商务客房名单。

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

培训内容

1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。

5、团体入住及结帐程序培训。

6、培训查ED（ED是预离房，C/O是脏房，OOO是待修房，H是保留房，OCC住客房）房的程序。

7、培训转换房间的程序。

8、客用保险箱的使用程序培训。

9、客房参观及住客生日的处理。

10、补单的跟进程序。

11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

12、各类信用卡结算方法的培训。

[荐]培训方案 篇9

一、培训目的

围绕自治区推动新型工业化、加快构建现代产业体系的需要，以重点产业、战略性新兴产业发展对高技能人才需要为重点，通过急需紧缺行业（领域）高级工、技师、高级技师培训，快速提高其专业知识和技能水平，满足企业需要，促进高技能人才队伍建设。

二、培训项目

（一）高技能人才培训项目。企业选拔具备条件的技术工人，到技师学院、高级技工学校、高技能人才培训基地、企业高技能人才培养基地进行培训，或通过校企合作进行培训，取得高级工、技师、高级技师职业资格证书。

（二）企业职工技能提升培训项目。企业从当年新招用技术工人中选拔推荐培养对象，通过企业自培或送到技工院校培训。参训人员取得高级职业资格证书后，成为企业高技能后备人才。

（三）技能大师和技术带头人专题技术研修项目。国家级、自治区级、地州市级技能大师工作室结合解决技术难题等组织有关企业技能骨干进行研修培训。

三、培训方式

（一）高技能人才培训项目、企业职工技能提升培训项目由企业根据申报条件，推荐职工参加培训。可采取4种培训方式，一是技工院校培训，二是企业高技能人才培养基地培训，三是校企合作培训，四是企业自行送内地或国外培训。

（二）技能大师和技术带头人专题技术研修项目由技能大师工作室组织进行。

四、培训对象及申报条件

培训对象为自治区行政区域内的涉及能源、矿产资源、煤电煤化工、电力安装、建筑、汽车、装备制造业、化学生产操作工、纺织服装生产、生物制药、电子信息、食品生产加工、手绣制作等重点产业企业的一线生产技术骨干或被企业录用的技工院校优秀毕业生，有较强的技术钻研能力，热爱本职工作，工作责任心强。各培训项目具体申报条件如下：

（一）高技能人才培训项目

1.申报高级工（国家职业资格三级）培训的人员应当符合以下条件之一：

（1）取得本职业中级职业资格证后，连续在本职业（工种）工作2年以上；

（2）连续从事本职业（工种）工作10年以上；

（3）企业班组长、技术骨干、技术带头人。

2.申报技师（国家职业资格二级）培训的人员应当符合以下条件之一：

（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续在本职业（工种）工作5年以上；

（2）从事本职业（工种）连续工作12年以上或累计工作16年以上；

（3）解决本职业高难度技术操作和工艺难题的重要技术技能骨干。

3.申报高级技师（国家职业资格一级）培训的人员应当符合以下条件之一：

（1）取得技师职业资格证书后，连续在本职业工作3年以上；

（2）取得技师职业资格证书1年以上，并具有相近职业（工种）高级职业资格；

（3）能解决本职业高难度技术操作和工艺难题，在技术改造、工艺革新、技术攻关等方面有重大突破或重大成果，本行业领域的技术领军型技能人才。

（二）企业职工技能提升培训项目

企业当年新招用技术工人，爱岗敬业、钻研技术的技术技能人才培养对象。

（三）技能大师和技术带头人专题技术研修项目（具备以下条件之一）

1.具备技师或高级技师职业资格；

2.本职业（工种）技术带头人；

3.企业首席技师或技能大师。

五、培训时间

培训计划实施截止时间为20xx年12月31日

六、承担培训单位

（一）高级技工学校、技师培训学院、高技能人才培训基地等具备高技能人才培训资质的技工院校可承担高技能人才培训项目、企业职工技能提升培训项目。技工院校联系方式见附件1。

（二）企业高技能人才培养基地可承担高技能人才培训项目、企业职工技能提升培训项目。

（三）国家级、自治区级、地州市级技能大师工作室可承担技能大师和技术带头人专题技术研修项目。

七、培训程序

（一）自治区区属企业培训

1.委托技工院校培训的，企业填写《企业职工参加高技能人才培训花名册》（见附件2），送相关技工院校，由学校报自治区人力资源和社会保障厅，由学校进行培训和申请培训补贴。

2.校企合作方式培训的，企业和学校共同商定培训方案进行培训，企业填写《企业职工参加高技能人才培训花名册》由学校报自治区人力资源和社会保障厅，申请培训补贴。

3.企业自已组织培训的，企业填写《企业职工参加高技能人才培训花名册》，报自治区人力资源和社会保障厅，由企业组织培训和申请培训补贴。

4.企业送内地和国外培训的，企业填写《企业职工参加高技能人才培训花名册》，报自治区人力资源和社会保障厅，培训合格后，向自治区人力资源和保障厅申请培训补贴。

5.技能大师和技术带头人专题技术研修项目，填写《企业职工参加高技能人才培训花名册》。

（二）地州市级企业培训

各地州市高技能人才培训由地州市人力资源和社会保障局根据企业需求填写《地州市（职业院校、企业）高技能人才培训计划》（见附件3），报自治区人力资源和社会保障厅确认，纳入培训计划。

地州市级培训方式参照自治区级企业培训方式进行，由地州市人力资源和社会保障局制定具体实施办法并组织实施。

八、考核鉴定

学员培训结束后由培训单位颁发培训结业证书。技能大师和技术带头人专题技术研修项目除外。

学员在培训结束后应参加职业技能鉴定，经考核鉴定合格，颁发高级工、技师或高级技师国家职业资格证书。目前暂无国家职业标准的职业（工种），由学校和企业共同制定考核鉴定方案，报自治区职业技能鉴定中心确认后进行考核、颁发职业资格证书。

九、培训补贴标准

20xx年自治区高技能人才培训根据培训项目予以培训补贴，补贴标准如下：

（一）高技能人才培训项目全年计划培训1万人，补贴标准为高级工培训每人1000元、技师培训每人1200元、高级技师培训每人1500元。

（二）企业职工技能提升培训每人补贴1000元。

（三）技能大师和技术带头人专题技术研修每人补贴1万元。

十、申请培训补贴程序

（一）自治区本级培训

1.区内技工院校承担培训。培训前，企业填写《企业职工参加高技能人才培训花名册》送相关培训院校，承担培训的院校对其进行资质审查后，送自治区人力资源和社会保障厅备案。培训结束后，填写《高技能人才培训补贴申请表》（见附件4）和《高技能人才培训补贴学员花名册》（见附件5），连同《职业技能鉴定合格花名册》以及前期审定的《企业职工参加高技能人才培训花名册》，一并提交自治区人力资源和社会保障厅，审核后予以拨付培训补贴经费。

2.企业高技能人才培养基地培训。培训前企业填写《企业职工参加高技能人才培训花名册》送自治区人力资源和社会保障厅备案。培训结束后，培训院校填写《高技能人才培训补贴申请表》和《高技能人才培训补贴学员花名册》，连同《职业技能鉴定合格花名册》以及前期审定的《企业职工参加高技能人才培训花名册》，一并提交自治区人力资源和社会保障厅，审核后予以拨付培训补贴经费。

3.企业送区外进行培训。企业在培训前填写《企业职工参加高技能人才培训花名册》和相关佐证材料，报自治区人力资源和社会保障厅审定备案。培训结束后填写《高技能人才培训补贴申请表》和《高技能人才培训补贴学员花名册》，连同结业证书和职业资格证书一并送自治区人力资源和社会保障厅，审核后予以拨付培训补贴经费。

4.技能大师工作室组织的技能大师和技术带头人专题技术研修项目，由技能大师工作室制定培训方案，填写《企业职工参加高技能人才培训花名册》，报自治区人力资源和社会保障厅审定后组织培训，培训结束后填写《高技能人才培训补贴申请表》、《高技能人才培训补贴学员花名册》以及培训工作总结一并报自治区人力资源和社会保障厅，审核合格后予以拨付培训补贴经费。

（二）各地高技能人才培训由地州市人力资源和社会保障局填写《地州市（职业院校、企业）高技能人才培训计划》，向自治区人力资源和社会保障厅报送培训计划，自治区人力资源和社会保障厅核定后一次性拨付培训补贴经费，各地对承担培训的单位拨付培训补贴。

联系人：令龙

联系电话：（0994）2206024

附件：1.高技能人才培训院校联系方式

2.企业职工参加高技能人才培训花名册

3.地州市（职业院校、企业）高技能人才培训计划

4.高技能人才培训补贴申请表

5.高技能人才培训补贴学员花名册

[荐]培训方案 篇10

培训目的：随着社会的发展，人类文明的进步，个人形象设计及个人社交礼仪已经成为人们生活中不可或缺的组成部分，个人形象设计，缩短大家摸索的时间，提升穿衣品味与素质，让人人都充满自信有魅力，启发生命活力;通过形体训练提升个人形象气质，塑造良好体态，养成良好习惯;并通过掌握社交礼仪与技巧从而建立更良好的人际关系。

培训对象：所有想提升个人品位和形象的人士

上课时间：12课时一对一上课

主要内容：本课程分为两大模块

模块一：个人形象礼仪打造成功职场形象(通过个人形象塑造建立良好人际关系)

一、仪容、仪表礼仪(正确穿着打造您良好的第一印象)

(一)色彩风格分析

(二)服饰搭配技巧

(三)不同场合正确着装技巧

(四)首饰的正确搭配

(五)衣橱管理

二、优雅的仪态礼仪(形体矫正)

仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势

(一)眼神训练：注视角度、方式、时间、部位、热情眼神练习

(二)笑容训练：含笑、微笑的基本要领、嘴笑眼笑心笑的训练方式

(三)站姿：基本要求、注意事项、几种常见的站姿

不雅的站姿

(四)坐姿：基本要求、注意事项、几种常见的坐姿

不雅的站姿

(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事项

(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、两种种常见的蹲姿、蹲姿注意事项

不雅的蹲姿

(七)手势：手势的基本要求、手势的注意事项、几种常见“请”的手势。传递物品的基本要求。

(八)引领礼仪：商务引领过程中正确的手势及姿态

三：沟通技巧(赞美的语言帮您带来良好的人际关系)

(一)行之有效的练习方法

(二)科学发声的艺术训练

(三)吐字清晰、音色纯正有窍门

(四)倾听的艺术

(五)沟通技巧

模块二：商务社交礼仪

一、商务人员职场交往礼仪

(一)接待、拜访礼仪

(二)名片礼仪

(三)拥抱礼仪

(四)乘车礼仪

(五)握手礼仪

(六)递送物品礼仪

(七)行路礼仪

(八)送别礼仪

(九)电梯礼仪

(十)电话礼仪

二、商务人员餐饮礼仪

(一)西餐中的礼仪文化

(二)各类西餐餐具的优雅使用

(三) 西餐的座次排列

(四)西餐中的酒文化

(五)西餐的用餐方式与流程示范

(六)中餐礼仪规范

[荐]培训方案 篇11

第一条培训目的

1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；

3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；

4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。

第二条适用范围

适用于公司所有员工。

第三条培训方式

讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

第四条培训时间及地点

培训时间：待定

培训地点：待定

第五条培训组织

1. 总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。

2. 人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。

3. 各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。

4. 法制监察部负责本次培训活动的监察工作。

第六条培训内容

一、个人礼仪

1. 基本仪容

员工必须仪表端庄、整洁。

1.1头发：头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。

1.2面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

创造电器新概念

1.3身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。

2. 服饰礼仪

原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。

如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸张。

2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.2饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。

2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

2.4袜：男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。 女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

2.5女性职员要保持服装淡雅得体。

2.6职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

2.7在办公

室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

2.8服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。

2.9工作牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

3.举止礼仪

在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：

3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。

3.2坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

3.3公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。

3.4握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。

创造电器新概念

3.5步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

4.公共场所注意事项：

4.1不可当众化妆。

4.2忌身体内发出各种异常声音。

4.3不可抓挠身体任何部位。

4.4不可边走边整理衣服。

4.5不可高谈阔论，大呼小叫。

4.6不可盯视别人，评头论足。

4.7不可吃零食(如口香糖)。

4.8不可趴或坐在桌子上。

二、办公礼仪

1.办公原则

在办公室上班要坚持“六不”、“四要”原则。

“六不”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐私。

“四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

2. 办公礼仪规范

2.1员工在办公区域要行为得体，不勾肩搭背，不说粗话，不做出任何有伤风化的行为。仪态大方得体，举止文明，谈吐文雅，待人热情礼貌，不准躺在沙发上或打瞌睡。

2.2讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物。

2.3员工之间应保持良好积极地态度，相互合作，不搬弄是非，影响员工间的团结，尊重他人的劳动成果及知识、技能经验，不揽工，不推卸责任。

2.4出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”

2.5递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

2.6走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，

创造电器新概念

不能抢行。

2.7办公室、车间内严禁吸烟。 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴；

2.8公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2.9借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

2.10工作台上不能摆放与工作无关的物品。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐 ；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

2.11公司内以职务称呼上司，同事间以张总、何主任、卢师傅、赵姨、吴工、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。

2.12未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。

2.13不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；当他人输入密码时自觉将视线移开；

2.14最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总开关。

2.15饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。

[荐]培训方案 篇12

一、酒店介绍

XX酒店连锁致力于打造中国经济型酒店的著名品牌，目前已在全国40个中心城市拥有163家连锁酒店，是中国发展最快的经济型酒店连锁体系之一。20xx年荣获“中国饭店业集团20强”称号，20xx年荣获“中国饭店集团十大影响力品牌”及“未来之星”称号。20xx年在第三届中国酒店“金枕头”奖评选中获得“中国最佳经济型连锁酒店品牌”，同时CEO孙坚先生获得“年度最佳经理人大奖”。经过四年多的发展，已得到社会各界的认可，成为中国自主创新经济型连锁酒店最具影响力的品牌之一。的目标是20xx年在全国拥有200多家连锁酒店。公司的快速发展将为您带来更多的成长机会，同时我们也将提供具有竞争力的薪酬，诚邀您的加盟。

二、培养目的

根据公司的快速发展和业务需求，公司将选拔一批立志在经济型酒店行业发展的酒店管理或旅游管理专业应届毕业生参加“管理培训生计划”――“新星计划”，培养出适合发展需要的酒店管理专才。

三、培养目标

公司希望通过六个月的系统培训及实习，使新学员熟悉文化价值观、酒店实务、团队建设及职业技能等，拥有独立解决问题、处理问题的综合管理能力。从而在短期内培养出一批知识结构新、领悟力高、工作责任心强、综合能力突出的年轻酒店总经理助理候选人，使人才培养走上良性运作轨道，以适应快速发展的步伐，提高XX市场竞争力。

四、管理培训生来源

全日制旅游管理专业或酒店管理专业，07年应届本科/专科毕业生(全国生源)

五、时间安排

20xx年3月开始招聘，8月1日到岗。

六、招聘/筛选

招聘信息发布：通过全国各大专业院校就业网、前程无忧网、网站发布招聘信息应聘形式：登陆网站进入首页下方“招贤纳才”，点击管理培训生职位后面的表格下载或从各校园招聘网站上直接下载应聘的专用表格。填写完整后附上本人近期照片邮寄至上海天钥桥路400号人力资源部收(200030)，或发至邮箱(必须附本人近期照片)

七、培训管理培训生培训分阶段核定

第一阶段―培训期(集中培训)----一个月

第二阶段―实习期(酒店轮岗实习)----一个半月

第三阶段―再培训(集中培训)----半个月

第四阶段―实践期(前厅为主)----三个月

八、考核

每一阶段进行一次评估，培训部要建立完善的评估体系，经评估委员会所有成员评审，通过评估者才能进入下一阶段学习。

九、管理培训生应具备的技能

――全日制酒店管理专业或旅游管理专业毕业

――踏实的工作作风和认真的工作态度

――能关注细节，从小作起

――具备一定的综合管理技能和领导力

――对酒店服务业的发展有一定见解

――服务意识强，能认识到顾客的重要性

――能适应全国范围内工作的需要。

我们希望三到五年后能培养出一批酒店管理新星――I’mastar。

IInnovation工作创新

MSTARMotivation工作动力

Smart综合素质

Teamwork团队合作

Attitude积极主动

Result-oriented注重结果

[荐]培训方案 篇13

各县(市、区)劳动保障局、定点培训机构：

为进一步贯彻落实《国务院关于解决农民工问题的若干意见》(国发[20xx]5号)和《福建省人民政府贯彻国务院关于解决农民工问题的若干意见的通知》(闽政[20xx]14号)，切实抓好我市农村劳动力转移就业培训工作，决定在全市大力开展农民工技能提升培训，现制定具体工作方案如下：

一、指导思想

坚持以“提升技能、稳定就业、增加收入、促进发展、构建和谐”为主题，紧紧围绕我市经济社会发展和产业结构调整升级的需要，运用财政补贴政策，组织用人单位、各类定点职业培训机构和各级公共就业服务机构，大力开展农民工职业技能培训和就业服务，进一步提高农村劳动力整体素质，实现有效和稳定就业，促进农民增收本小康，推动我市经济社会发展，建设新农村，构建和谐社会。

二、培训对象

培训主要对象是已在我市城镇务工的农民工(含外省、外地区来的农村劳动者)、未转移就业但有转移就业愿望的农村富余劳动力、农村初高中毕业未升学人员、农村退役士兵和其他新生劳动力。

三、基本原则

农民工培训要坚持“五个结合”。

农民工培训与有效转移就业相结合。农民工培训要紧紧围绕就业，就业要紧紧围绕产业，对准我市“3+1”产业集群，以企业的需求为导向，大力推进定单式培训、定向培训的校企合作培训模式，促进农民工稳定就业，为经济社会发展和产业结构调整升级提供稳定合格的劳动力保障。

农民工培训与职业技能鉴定相结合。积极引导、鼓励和支持受培训的农民工参加职业技能鉴定，确保参加培训的农民工绝大部分能考取初级工以上的职业资格证书或专项职业能力证书，实现持证上岗。

农民工培训与引进项目促进发展相结合。通过培训，培养企业需要的合格产业工人，促进招商引资工作更好开展，吸引更多商人来三明各地投资兴办企业，实现富余农村劳动力及时、就地、就近有效转移就业，促进三明各地经济社会的共同发展，实现社会和谐。

农民工培训与我市产业结构调整升级相结合。通过培训，加快培养中高级技能人才，培养适用型技能农民工队伍，满足企业用工需求，促进我市产业结构调整升级。

农民工培训与促进稳定就业相结合。完善农民工就业服务机制，为进城求职农民提供“四免”(即免费提供政策咨询、职业指导、职业介绍和就业信息)和“两补”(即职业培训补贴和职业技能鉴定补贴)。为进一步优化农民进城务工环境，有效解决企业用工难和留工难问题。在全市推广农民工《就业保障卡》制度，给进城务工人员在就业服务、追薪维权、买药看病、子女就学、旅行消费、定点购物等方面享受各种优惠。要求各企业在用工工资报酬、劳动时间、劳动强度和社会保障等方面做到合理合法，努力做到与其他劳动者 “三同”即 “同工同酬、同工同时、同工同权”，吸引农村劳动力就地转移就业，提高农村劳动力就业质量和就业稳定性。

四、目标任务

总体目标：20xx-20xx年，组织17.5万农民工参加技能提升培训，年均培训3.5万人;培训合格率要达到90%以上，培训后获得职业资格证书或专项职业能力证书的比率达到80%以上;培训后就业率要达到80%以上。

具体目标： 20xx年，实现农村富余劳动力转移就业4万人，组织农村劳动力转移就业培训3.5万人，免费职业技能鉴定6000人，培训合格率要达到90%以上，培训后获得职业资格证书或专项职业能力证书的比率达到80%以上，培训后就业率要达到80%以上。20xx年组织农村劳动力转移就业培训中包括组织岗位技能提升培训2万人、劳务输出培训0.8万人和劳动预备制培训0.7万人。今后每年的年初，将农民工培训、免费鉴定和转移就业任务分解下达到各县(市、区)及各有关单位。

五、工作措施

㈠加强组织领导

为加强统筹领导，推进农民工培训工作在全市广泛开展，农民工培训具体工作由三明市农村劳动力转移培训就业工作领导小组(设在劳动保障局内)负责。各部门和各单位之间要通力合作，加强组织领导，高度重视，落实工作责任，健全工作机制，层层抓落实，切实把我市农村劳动力培训转移就业和农民工技能提升工作抓出实效，确保完成省下达的农民工培训就业任务。各县(市、区)劳动保障部门要根据本通知要求，结合本地工作实际，制定好农民工培训具体实施方案，明确具体目标任务、工作措施、经费保障、工作进度和工作要求。

充分发挥有关部门和工青妇组织等社会团体的积极性，做好农民工培训就业的宣传工作，积极引导社会各类培训机构参与农村劳动者技能培训。鼓励企业加强校企合作，开展订单培训和定向培训。根据社会化原则，公开公平地评估认定，确定具备培训资质、愿意承担农村劳动力技能培训任务、培训质量高、就业效果好、社会认可的职业培训机构作为定点培训机构，并向社会公布。

㈡强化管理制度

每年年初，各县(市、区)劳动保障部门要及时制订农民工培训年度计划，报送市劳动就业中心和市局职业培训科。开展每一期培训都要制定出具体的培训计划，每期培训计划包括培训时间、培训对象、培训工种、培训人数、培训形式、课程设置、师资安排和课程表等。各县(市、区)定点培训机构开展农民工培训实行报备制，市直定点培训机构农民工培训实行报批制，每一期的培训计划必须在培训开课前及时上报备案审批。开展每期培训，要认真做好农民工签到记录，要建立健全农民工培训档案。

㈢培训具体要求

1、组织开展三种类型培训。

⑴劳动预备制培训。主要是依托技工学校和各类职业院校，以及有条件的职业培训实体，组织本市农村初、高中毕业生，以帮助实现就业和获得初级工以上职业资格证书为目标进行的技能培训。未能实现就业的大中专毕业生、退役士兵，也可纳入劳动预备制培训。培训时间半年至一年。

⑵劳务输出培训。主要是依托各类职业培训实体，组织本市山区农村富余劳动力(重点是被征地农民、农村贫困户)进行的技能培训，以实现其转移就业的目标。培训时间视就业岗位要求，原则上不少于120课时。

⑶岗位技能提升培训。主要依托企业和职业培训实体，对已经在我市就业的省内外农民工，按照不同技能水平的要求，组织开展职业技能培训，以实现提高其岗位技能的目标。企业可以通过设立培训基地、劳务派遣组织培训、校企联合等方式，探索培训的多样化，落实岗位技能提升的培训任务。培训时间不少于120课时。

2、大力开展农民工技能提升培训。

在培训内容上，实施岗前培训、岗后培训和岗位技能提升培训的分类培训，特别是农民工技能提升培训，提高培训和就业质量。组织有转移就业愿望的农村劳动者开展法律法规、职业道德、安全生产、工业卫生、厂纪厂规等岗前培训;组织已经录用上岗的农民工进行基本理论知识、基本技能和安全操作规程等岗后培训;组织企业在岗职工进行专业理论知识、实际操作技能和安全操作规程等岗位技能提升培训。通过不同阶段的培训，在岗的职工取得初级工以上的职业资格证书或专项职业能力证书，实现持证上岗，更好地推动企业技术进步，促进企业生产发展。

在培训方式上，坚持以用人单位岗位需求为导向，以在岗培训为主要形式，采用劳动保障部门或社会定点培训机构组织培训、校企联合培训、用人单位自主培、行业统筹培训和农民工自选培训等多种形式。

㈣加强经费保障

各县(市、区)劳动保障部门要根据农民工技能提升培训的需要，按照上级有关文件要求，做好当年农民工培训经费预算，协调当地财政按规定安排农民工培训就业补贴资金，并纳入当年财政年度预算。企业应按照有关规定提取职工教育培训费，并按农民工占全部职工比例，结合所承担的培训任务，安排农民工在岗技能提升培训经费。

各地要加强政策配套，结合农民工实际，抓紧制订《进城务工农村劳动者职业技能培训补助资金使用管理办法》，积极争取当地财政部门安排相应配套资金，与中央和省市财政补助资金合并使用，确保资金落实到位并有效用于开展农民工培训，使农民工直接受益。

[荐]培训方案 篇14

行业背景

XX年，中国汽车产销量双双超过1900万辆，成为毫无疑问的全球最大汽车市场，XX年，中国汽车产销将突破20xx万辆，在这个庞大的市场上，消费者能关注到是是众多的国际汽车品牌，整车企业，但整车的发展正是来源于零部件企业的发展。目前我国零部件产业规模已居世界前列，其中具有外资背景的零部件企业占据了中高端市场，而内资零部件企业主要占领低端市场。过民经济快速稳定发展推动了民众对汽车消费的持续需求，目前各大汽车生产企业产能快速扩张，中国汽车保有量突破一亿，超越日本成第二大汽车保有国。

从汽车大国到汽车强国，汽车行业的蓬勃发展以及随着汽车市场的细分，对高质量的人才需求也非常旺盛。目前无论是学校、厂商、经销商都对汽车人才培养非常重视，汽车培训市场非常巨大。

问题分析

睿泰在近几年，也陆续和很多汽车企业，比如吉利汽车、东风起亚、奔驰汽车等进行了合作，在深入合作后睿泰发现汽车企业在培训中还有诸多的不足和可以提升改进的地方。

目前现阶段汽车行业的培训还依赖于汽车院校的培训和企业内部培训师的培训，随着汽车市场的不断发展，目前的培训现状已无法满足这方面的培训需求。迫切需要采用一种全兴的培训方式来补充和完善目前的培训体系。

解决方案与特色

睿泰在结合自己的行业经验和调查分析基础上，提出了汽车行业的整体培训解决方案。针对汽车企业岗位众多，培训无法完全覆盖的情况，建议先从关键岗位出发，梳理出一套标准的岗位能力，针对每一个能力点设计对应的课程，根据课程的特点采用不同的培训方式—面授或者是E-Learning方式进行培训。

睿泰在汽车行业拥有自主知识产权的通用课件，同时通过与中国汽车人才研究会的深度合作，深入了解并能及时更新相关课件资源。同时在汽车行业睿泰通过自身研发的测评工具与汽车行业积累，对相关专业人员做针对性测评，并在此基础上导入相关课程培训。

[荐]培训方案 篇15

根据我县近年来乡、镇文化体育发展需求规律，为促进我县农村文化体育事业发展，进一步提高乡镇文化站工作人员的业务综合素质，宏扬民族文化，以饱满的热情迎接党的“__大”的胜利召开。我文化馆决定于20xx年3月中旬举办一期“乡镇文化站工作人员”业务培训。现就具体事宜如下：

一、 培训对象

乡镇文化站工作人员。

二、培训内容及授课方式

内容：乡镇文化站业务知识包括： 1、文化阵地建设的重要性;2、文化活动应如何开展、活动方案如何设计;3、图书分类、贴标签与管理;4、如何举办文化艺术展。

授课语种：以维、汉语授课。

二、 培训时间

20xx年3月27—28日两天，北京时间上午10：30-13:30，下午16：00-19:00。

三、 培训地点

县文体局大会议室、图书馆阅览室（文化中路，菜市场对面）。

五、培训费用

（1） 每名参加培训的工作人员每天伙食费补助20元（中餐），路费10元，共计30元整，以25人计合计为1500元整（由文化馆公共文化活动费中支出）。

（2） 资料费（打印资料）200元整。

五、有关要求

1、各乡（镇）接到通知后要及时做好参训人员通知、组织等工作，使参训人员及时到位接受培训，以便更好的开展工作。

2、文化馆做好组织培训及登记上报工作。

岳普湖县文化馆

20xx年3月5日

[荐]培训方案 篇16

为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的员工培训计划，现将今年的工作培训计划如下：

一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训，年度员工培训方案。培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。

二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程；负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。

三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工培训计划，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。

二、各分公司专业业务技能知识的培训计划，主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训；每周一次，每次不少于一小时。

三、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

新员工的岗前培训

新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程，工作计划《年度员工培训方案》。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

培训的考核和评估

培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核；要保证员工培训计划工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工培训计划要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。

要求

各分公司各部门拟定本单位的员工培训计划，培训年度工作计划于一月十日前报主管领导；培训计划要认真去做，细化到每个月进行几次，员工培训计划中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪；培训形式可多种多样，严格按培训计划执行；人力资源部每月至少进行一次检查指导。

相关课程：

《总裁实战管理特训营》

《赢在中层-经营管理人员素质提升必修课程》

《消费心理分析与消费行为分析》

（中国）

[荐]培训方案 篇17

为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本方案书。

培训目标：

公司以“服务于企业利益、服务于企业员工”为目标，在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员。

培训宗旨：

全员培训，终生培训。

培训方针：

自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。

培训原则：

公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。

（一）系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。

（二）制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。

（三）主动性强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。

（四）多样化开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。

（五）效益性员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。

本方案书以系统性为特征，目的是完善本公司的员工培训

一、细化培训目标

1、改进在职员工的工作效率

2、改进员工的工作表现

3、为在职员工未来发展或变动工作做准备

4、使员工有资格晋升

5、为减少意外，加强安全工作的习惯

6、为改善在职员工的工作态度，尤其是减少浪费的'习惯

7、改善材料的处理，加工方法，以打破生产技术上的瓶颈现象

8、培训新进员工，以适应其工作

9、教导新进员工，使其了解全部生产过程

二、确定培训手段

1、可以用工作分析来配合培训

2、有品质标准以供培训者学习之用

3、某些技术或工作方法必须予以指导

4、有关于安全操作方面的工作方法需予以指导

5、建立一种方法使在职员工减少材料浪费

6、需要指导材料处理的方法

7、学习时采用最佳机器设备操作方法

8、制定员工工作标准

9、改进或改变工作态度

10、对业务员说明产品及业务，以增进其工作成效

11、开展包括工具的使用方法及放置位置在内的训练项目

12、教导业务员本身工作以外的业务

三、确定培训形式

1、不脱产培训（利用业余时间、外训除外）

2、一个培训室和一个专职教师（暂由行政部龙启林担任）

3、采用实地工作培训和培训室授课相结合的方式

4、采用实地工作培训和函授课程以达成培训目标

四、本公司业务员的教育培训的教学可采用授课或示范的方法

五、凡决定用授课方法时，须注意以下两点

1、授课是传授知识的最好方法

2、示范是教导技能的最好方法

六、计划教学时，须注意下列各点

1、教学主题是否只需一次特别讲课或需一系列讲课

2、教学之后需要讨论、测试（考试、问答等形式）

3、教学主题是否需要示范

4、操作上的问题在教室中解说明白

5、尽可将培训内容在工作中直接进行指导

七、确定视听教具

1、需要一本教导手册据本公司实际情况，目前针对各级别员工开设课程如下：

基层员工：

《新员工培训手册》《安全生产管理制度》《7S推行手册》 《基本礼仪》《工厂生产流程课程》《没有任何借口》班组长及现场管理员：

《安全生产管理制度》《7S推行手册》《基本礼仪》 《工厂生产流程课程》《现场管理教程》《沟通与协调》 《产品制作工艺流程》《相关外训》《没有任何借口》采购、人事、营业、技术：

由各部门长自行根据实际情况，自行设立教材后在本方案公布后十五个工作日内提交总经办审核扣转行政存档。

高层干部：

原则上以外训为主，但外训后需迅速提取培训精华部份为中、基层干部作专题培训。则时也是对听课效果的检验！建议学习课程：

序号课程设置序号课程设置1管理经济学9有效人际沟通技巧2企业行销管理10项目管理3人力资源管理11应用公司理财4财务分析与控制12经济法5战略决策管理13产业经济学6生产管理14组织行为学7项目可行性分析15现代企业文化建设8现代公司治理16高效时间管理课程可根据个人需要作相应调整(以上课程仅供参考)

2、是否在培训时，发给一份计划大纲（培训师自行决定）

3、除了课本外，是否发给其他印刷教材建议公司建立小型图书室供员工借读，并给培训讲师配备相应教材，由主讲人根据需要提写《申购单》经总经理批准后购置。

4、如果培训需要电影或幻灯协助，能否获得此类所需资料培训前由主讲人必须准备：

《教案或教材》《PPT》由行政部根据培训时间计划表提前一天通知推广课准备相关器材，重要培训需全程摄像。

5、是否能利用机器设备的模型来做教学示范技术性培训可到车间或展厅示范！

八、确定培训设备应根据培训的内容及形式选用。

九、确定培训场所培训如果不能在工作场地进行时以三楼培训室为培训中心点。

十、施教地点的确定和培训设备的确定应同时完成

十一、确定培训时间应根据培训业务需要来决定，并依学习资料，师资力量及学员素质而定、确定培训时间应注意以下几点:

1、是否必须在上班时间实施培训

2、应确定每次讲习时间和每周举行次数各部门在培训前应通知行政部，发通告鼓励所有在厂员工在非上班时间到场听课，提升自己。

十二、确定师资条件师资优劣是决定培训工作成败的重要因素，内训时由各部门推选或自荐方工选定讲师。在适当、必要的时候可请外训讲师。

十三、聘用培训教师

1、受训者的领导是否有足够的时间和能力来执行教学工作

2、由优秀的技术工人来担当教学工作

十四、选择受训人员

1、对新进员工施以培训

2、新进员工的培训可作为雇用的先决条件

3、希望受训者有一些工作经验

4、员工在换岗或晋升时必须施以培训

5、为因工作受伤的人员特设培训来协助他们继续在原单位服务

6、允许员工自动参加培训

十五、编制费用预算

1、是否在培训场地，器械，材料上花费费用（根据实际情况而定）

2、内训时，不计工资；外训，按实记听课记录记考勤。

3、总体培训费用由总经办按公司整年利润的X%审核确定。

十六、检测培训成果必须核验是否达到原定之目标、核验及检讨培训计划必须注意以下几点:

1、培训成果是否达到原定目标

2、是否有标准的学习时间，以供检验受训者的学习进度

3、能否备有学员在受训前，受训期间及受训后工作能力的记录

4、学员进步情形是否需要做成记录

5、是否需对受训者所获知识与技能施以测定

6、由受训者的直接主管必须对受训者进行长时期的定期性观察，判定其培训成效，并将结果反馈给人事部门

十七、公布培训计划和结果培训计划完成后，须公开发布，以便引发员工的进取意识、计划公布时，应注意以下几点:

1、如果计划需向员工公布，是否准备在培训开始前或者是施行时宣布

2、培训时间，地点，方法形成制度性文件下发

3、培训结束后发给结业证书

十八、本教育培训计划如有未尽事宜，应随时做出修改，补充。

[荐]培训方案 篇18

一、培训宗旨

1、根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展全员培训，不断探索创新培训形式；

2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；

3、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。

二、培训目的

1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。

2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作。

3、改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。

4、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。

5、提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件；

6、提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。

三、培训原则

依照公司员工手册，追踪行业新动态，掌握新知识，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。 四、培训的组织

1、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统一规划，培训中心和各部门组织实施，员工个人主动配合。由培训中心主要负责公共部分、专业部分的培训及实际操作部分由部门组织培训。

2、人力资源部每年年底根据公司下一年度发展计划、考核指标，拟订公司年度培训计划上报总经办批准执行。

3、培训中心根据公司培训计划，结合“年度考试方案”制定年度培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施。

4、培训授课要落实到人，由培训中心组织备课，必要时还要组织授课人试讲。需外请专家、教授的报公司批准。

5、人力资源部组织培训中心，建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。

6、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。

7、员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。

8、培训中心、各部门要及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理的调整培训内容。各部门和个人也可以向人力资源部门提出培训要求和建议。

四、培训种类和内容

（一）新员工岗前入职培训是对新员工入职前进行的上岗培训，包括军事训练、基础理论知识学习和实际操作训练三个部分。时间4天。

1、军事训练时间半天，学习立正、稍息、各种转法和步伐。目的是培养员工的组织性、纪律性和吃苦精神。

2、基础理论知识学习时间半天，内容如下：

（1）企业文化和制度培训，目的是使员工了解企业发展史，熟知企业宗旨、企业理念、企业精神和经营范围；学习和掌握企业行政管理制度、各岗位工作制度和道德行为规范；了解公司、各部门的地点、内外环境、

单位的性质、各种视觉识别物及其含义。

（2）岗位培训，培训部门要对新员工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、岗位知识、日常工作流程、工作要求及操作要领。

3、实际操作训练主要由优秀老员工按照公司员工“传、帮、带”责任制度，到公司内部跟班定向操作训练，通过运用和实践，巩固提高专业技能。时间3天。

4、培训后进行考核，分为理论考核和实践考核，结合平时的学习态度、学习纪律和学习成绩综合进行。考核合格者方可上岗，对于补考不合格者，公司不予以录用。

（二）在职员工的培训

1、岗位培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边操作边提高。采用部门内训与培训中心组织集中培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。时间3天。

2、转岗培训。对公司一般干部、员工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。时间3天。

3、待岗培训、下岗培训：对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。时间7天。培训期间不享受工资和各项补助，费用自理。

4、升职培训：员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。时间3天。

5、专业培训是对从业人员就某一专题进行的培训，目的是提高从业人员的综合素质及能力，内容为行业新动态、新知识、新技能等。采用灵活多样的培训形式：派公司员工到优秀企业去参观学习；邀请供应商的专业技术人员来公司对专业人员进行培训指导；聘请权威性的专家、教授来公司对专业人员进行培训指导等。时间3天。

（三）管理人员的培训

1、经理助理及以上中高层管理人员的培训，目的是学习和掌握现代管理技能、领导力提升、决策思维能力、

以及如何打造团队等等。培训形式以聘请专家、教授举办专业知识讲座为主，自学和内训为辅。

2、基层管理人员，培训时间根据培训内容确定，学习公司员工手册，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程。

（四）专业技术人员的培训

专业技术人员培训针对财务人员、工程师、工程技术人员等，目的.是了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。培训时间3天。

以上各种培训内容除外请人员讲授外，均依照公司《年度培训计划》执行。

五、培训方法

1、以自办为主，外请为辅，采取培训中心讲师授课与各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。

2、授课人以培训中心讲师为主，亦可通过聘请方式从公司技能明星、优秀员工、专业能力强的资深老员工中出任兼职讲师。

3、各部门的专项培训由单位自行组织，以内训的形式进行。

六、培训要求

1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。

2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。

3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。

4、培训考试成绩记入个人档案，作为转正、升（降）级、晋（降）职、转岗的重要依据之一。参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资、奖金和补助，并作降级、降薪或辞退处理。

5、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。

七、其他

本制度从公布之日开始实施。

[荐]培训方案 篇19

学生资助管理中心现为提高我院勤工助学综合质量，进一步强化在职学生工作责任素质，经我院学生资助管理中心研究决定，拟定于本周针对XX级录用新生进行为期3天的岗位培训，具体培训计划如下。

一、培训背景

勤工助学部隶属院学生处学生资助管理中心，主要负责校内一切勤工助学工作，旨在维护学生合法权益情况下，给家庭贫困的学生提供一个勤工助学的平台，也是学生培养实践以及独立能力的有效形式。勤工助学在胡老师的领导下，已经建立一套完整的工作体系，部门成员也掌握了勤工岗位的整个流程，现在面对新老员工换届状况，勤工助学现招收大一学生若干，看到大一新生带着高昂的热情投入到为学生服务的这个大家庭中，相信他们在老员工的带领下，一定能做的更好。

二、培训目的

通过本次培训，营造浓厚校园文化气氛，丰富学生课余生活，增强同学们团结凝聚力，提高自我责任意识，熟悉新生在职岗位内容，更好开展勤工助学工作，为同学们提供锻炼自我的平台。

三、培训主办方

郑州职业技术学院学生资助管理中心勤工助学部

四、培训相关内容

行政助理、教室管理、公寓执勤等各类勤工助学岗位工作制度和规定。

五、时间

10月24日——10月26日（每天晚上18:30—20:00）

六、地点

行政助理岗位 5#教学楼106

教室管理岗位 5#教学楼115

公寓执勤岗位 5#教学楼107

七、培训对象

—XX学年上学期勤工助学录用人员

八、各部门岗位培训要领

让每位学生理解、明白所负责岗位职责，清楚自己本能工作（负责人做岗位介绍和讲述例会制度）。

2、结合最新规章制度，宣读各自工作内容，让被选人员进一步了解岗位职责，提高培训人员工作积极性。

3、指定xx级各在岗优秀工作人员代表做工作报告，针对大一新生讲述工作经验及个人体会心得。（报告期间，可允许大一新生提出有关勤工助学有关岗位问题，并由大二代表回答）

4、各用工部门进一步强调—xx学年一学年所发生事项，强调提醒各录用人员工作中应注意事项，明确提出时间观念、责任意识和奉献精神。

5、各区域负责人讲述—xx学年各负责区域常见问题时，针对牵涉岗位补助事项（奖惩）进一步强调，全面完善勤工助学工作。

6、各个会场结合实际情况，宣读所在部门有关干部岗位，激发学生组织领导能力，进一步培养学生自我信心和责任意识，为挑选大一干部做准备。

7、培训期间各个参加培训干部必须严格要求自己，讲述岗位内容时做到“严要求，高标准”。并将―XX学年勤工助学现的一些情况讲述到位，避免本届勤工助学人员出现类似问题。

8、培训期间各区域负责人重点强调每周例会出现情况，针对无故旷会、迟到现象解决办法进一步强调，使每位培训同学真正提高时间意识和责任意识。

9、培训接近尾声之际，结合实际情况，让大一新生自由发言，讲述对勤工助学最新认识，与此同时，干部从中留意表现积极突出人员，作为—XX学年勤工助学大一干部候选参考对象。

注：各部门可根据具体工作安排执行上述培训内容顺序调整。

九、岗位培训流程

a. 各培训会场安排主持人员，做好会场秩序工作，制定每晚培训流程计划，有次序开展培训工作。

b. 按照各部门每晚计划，由各个负责人对其负责区域一一讲述，安排新学年新人员计划和有关勤工助学注意事项。

c. 各个负责人针对新员工结合“岗位培训要领”做好本职工作安排。

d. 培训结束时各区域负责人结合大一勤工助学人员的会场表现和同学门对勤工助学的最新认识，进一步安排工作期间注意事项，并强调工作制度。

十、各部门岗位培训结束安排

培训结束后要求大一录用人员书写培训心得，重清工作内容和个人职责，安排学生进入岗位考核时期，考核期限一个月（11月1日至11月30日）。在此期间针对违反勤工助学规章制度和不服从干部安排者，直接宣布此类人员下岗，不在提供任何勤工助学岗位，各部门负责人对各部门在岗新人员进行监督，并做好日常考核。

十一、考核期间安排

a)各个负责干部组织对每个区域每周进行不定期检查，检查期间做到“严要求，高标准”。

b)考核月内，各个负责人对本区域做好例会记录、考核记录、出勤记录，全面维护规章制度内容，提高工作效率。

c)考核期安排临时性工作，由大一新生解决，从中发现有领导组织能力人员，对其进行严格培训，最后确定为后备干部。（各区域负责人自行安排）

[荐]培训方案 篇20

为进一步深入开展教育服务进社区活动，将学校、家庭、社区教育三结合、加强青少年思想道德建设，现根据市教育局有关文件精神，制定如下岗�[荐]培训方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，充分挖掘教育资源，切实履行教育职能，把教育向社会延伸，把课堂向社区延伸，进一步向社会开放教育，倡导教师积极参加社区公益活动，突出服务主题，切实服务社区群众、学生，彰显教育为民服务宗旨，提升社区居民整体素质，构建学习型社区，努力办让人民满意的教育。

二、社区学校组织机构

为加强教育服务进社区活动，建立校长负责制、分管领导具体抓，政教处、团委、教务处落实的工作机制。建立社区、学校定期联系制度，共同研究制订活动计划，落实责任分工，明确活动内容和完成时间，共同推进各项活动有序开展。

校长：z

教务主任：z

教师：z

三、主要工作

（一）助学进社区

利用我校优秀的基础教育优质资源，成立党员教师社区服务站，组织特级教师、学科带头人、教学能手等名特优教师定期深入社区，采取名师坐堂助学的方式，专题讲座和个别辅导相结合，在寒暑假和周末免费为学生指导科学的学习方法，辅导学生学习学科知识，为学生提高学习成绩和综合素质提供帮助。党员教师社区服务站的建设做到“四确定、四统一”，“四确定”，即辅导站地点确定、辅导时间确定、辅导内容确定、辅导教师确定；“四统一”，即活动标识统一、工作章程统一、辅导形式统一、工作流程统一。

（二）党员义工进社区。校党支部组织党员教师深入社区，了解社情民意，与社区负责人会商共建工作。党员教师以社区服务站为载体，建立社区学生档案，组织党员教师深入家庭，与学生家长或监护人交流学生成长情况，针对存在问题，研究解决问题的办法，通过学校、社区、家庭三方共同努力，构建青少年健康成长的良好环境。利用节假日，组织党员教师深入社区，开展便民服务活动，为群众提供喜闻乐见的舞蹈、棋类、书法等文娱项目指导。在重要节日，组织党员教师、团员学生到社区开展各种形式的文艺活动，活跃社区文化氛围，丰富社区文化生活。

（三）政策宣传进社区。在社区设立“教育专栏”，及时发布教育政策及重要的教育工作信息，帮助社区群众、学生、家长及时了解相关政策。充分利用社区内文化生活设施，加强社区思想文化建设，定期为社区出黑板报、布置橱窗，及时传播政治、文化、科学技术信息，营造崇尚文明、学习科学的良好氛围。

（四）教育访谈进社区。通过个别访谈、问卷调查等多种形式，了解群众对学校的教育需求和教育期盼，广泛征求社区群众对学校教育教学的意见和建议，为学校发展决策的科学化、民主化奠定良好基础。主动邀请社区党员、群众代表为学校作风建设出点子、提建议，督促广大教职员工更好地履行职能，不断提高学校管理水平。

（五）资源开放进社区。最大限度地将体育场馆、微机室、图书馆等教育教学设施向社区成员开放，以体现“人民教育为人民”的精神。充分发挥学校的作用，调动教师的积极性，通过家长学校举办家长培训班，让教师参加社区教育和家庭教育咨询、辅导等活动，使教育资源成为向社区居民传授政治思想、科学文化知识的重要场所，满足社区内各类人员的学习要求，构建学习型社区。

（六）志愿者服务进社区。组织由共青团员、少先队员、青年教师参加的志愿者服务队，定期参与社区公益活动、卫生服务，为慰问社区老弱病残，为社区精神文明建设服务。

四、暑期学业辅导安排表（每周一、三、五下午3:00——5:00）

时间 学科 辅导老师（单周） 辅导老师（双周）

星期一 数学、语文、英语z

星期三 数学、物理、化学z

星期五 数学、历史、英语z

[荐]培训方案 篇21

一、总体目标

提高城管行政执法人员政治信念和理论水平，自觉遵守并执行党和国家的方针政策、法律法规；执法人员的文明执法、规范执法、公平执法的能力进一步提高，使广大人民群众对执法的满意度明显上升。

二、培训范围

全局行政执法人员。

三、培训原则

以自学为主、集中辅导为辅的原则实施，坚持理论联系实际，着力解决执法队伍中存在的纪律意识不强、办案水平不高、执法方法简单等突出问题，不断提高广大干部职工特别是行政执法人员适应新形势下城管行政执法工作能力。

四、培训方式

日常业务知识学习由各科室、大队根据具体情况集中安排，原则上每周不少于一次；全局执法人员集中培训每月一次，时间在每月月末(具体安排见附件)。

五、培训内容

(一)(全面推进依法行政实施纲要)、(关于进一步推进相对集中行政处罚权工作的决定)和省(关于贯彻实施(关于进一步推进相对集中行政处罚权工作的决定)的通知)、(市城市市管理相对集中行政处罚权实施办法)等有关城管执法的政策文件和规范性文件。

(二)行政法基本知识以及(行政处罚法)、(行政许可法)、(行政复议法)、(行政诉讼法)、(行政强制法)以及(道路交通安全法)、(城乡规划法)等常用法律知识及相关司法解释。

(三)(城市市容和环境卫生管理条例)、(省城市容貌和环境卫生管理条例)、(省实施办法)、(城市建筑垃圾管理规定)、(城市生活垃圾管理办法)等常用法规及城管执法基础常识、执法技巧等。

六、考核督查

局将对日常业务知识学习进行抽查，并纳入对科室、大队的年度目标考核；对集中培训进行考核，纳入全年评先评优。

七、组织领导

成立培训工作领导小组，负责整个培训工作的安排部署、监督落实、考试考核、后勤保障、宣传等工作。领导小组由局党组书记、局长任组长，党组成员、副局长、纪检组长、机关党委书记为副组长，各科室、大队负责人为成员，领导小组下设办公室，由兼任办公室主任。

[荐]培训方案 篇22

一、培训对象：我区所有学校专职、兼职及代课体育教师80余人。

二、培训目的：通过一系列课程培训和足、篮、排三大球球类规则的培训，提升体育教师的教育教学理念，提高体育教师的常态课、研究课及体育科研能力，提高体育教师组织体育活动和田径运动会和开展课外活动的综合能力。同时也为下半年市教育督导团对我区的学校体育卫生专项督导工作奠定基础。

三、培训内容及主讲人：

1.新课程培训(主讲人：)

2.体育教师教学业务技能培训(主讲人：)

3.学校体育课外训练及运动员选材(主讲人：)

4.篮球规则及裁判法培训(主讲人：)

5.足球规则及裁判法培训(主讲人：)

6.田径竞赛规则及运动会编排培训(主讲人：)

四、培训经费：

1.主讲教师课件费及误工补助x元∕每人，计x元，筹备经费x元，共计：x元。

五、培训时间及地点：

培训时间定于6月底7月初(三天)，地点另行通知

[荐]培训方案 篇23

财务人员入职培训财务人员的基本要求:

1、诚信、专业、务实、守密

诚信是一个人的基本品德，一个人失去了诚信，即失去了做人的基本品德

李嘉诚一有一句话：“待人以诚，执事以信” 做好终生学习的准备

2、有一个积极向上的心态

心态决定一个人的`成功商数财务部门的工作要求

标准、精简、高效 标准：从日常的工作的规范化到财务报表报告的统一规定等等方面都要有标准, 例如:统一会计核算方法，统一报表编制要求和格式，统一单据的格式等

精简：工作岗位定岗定量 高效：以效率的提升为使命养成一个好习惯

二个本子，一个本子是“工作日志”另一个本子叫“工作手册”

工作日志：主要是记录工作计划和执行情况的跟踪，以及当天工作过程中备忘录，工作记要，以及存在的问题或改进的方法等等，格式不定(一年期)。

工作手册：主要是记录日常须注意的重要事项流程或工作的职责，以及重要的方案等。(长期有效)掌握一个有效的管理工具

PDCA P：PLAY计划 D：DO 执行 C：CHECK 检查

A：ACTION 措施职业化管理要求 沟通：沟通是一个管理者最基本的工具，能否娴熟掌握将决定工作是否能够顺利开展;

协助：作为一名财务管理者和财务工作组织者，其在企业的管理当中的定位是一个决策的协助者和咨询者。 服务：财务工作作为企业的后勤部门是为了更好的服务于一线的销售或后台的生产，其次才是监督者，没有服务就没有监督，服务与监督相互作用，在服务的过程在做好监督。

监督：财务工作者作为公司日常运作的监督员，公司的资产安全和运营风险，都必须时时作监控提示，并且反馈在不同的层面上，以汇报、报表、分析、报告等，股东权益最大化和员工利益的合理平衡是其工作的终极目标。西陇化工的财务管理模式和目标 采用“财务集中管理，会计独立核算”的财务管理模式。

建立健全的会计核算体系：建立建全的会计核算和成本核算体系，符合国家的法律法规的规定和要求，通过税务筹划合理控制税务成本和风险。在第二个五年规划内使公司的整体会计核算符合上市公司的规范和要求。 建立健康的财务管理体系：建立财务的事前预算、事中控制与事后分析，来达到有效的资金管理和费用的合理控制，降低营运风险，从而保证公司的整体经营目标的达成。

坚持稳健的财务管理策略：继续坚持稳健的财务政策，努力使财务经营风险降低到最低水平。保持健康稳健运营，项目投资或改造必须做好项目可行性分析，第二个五年规划的财务管理重点将是“应收账款、存货以及现金流”的管理，保持合理健康的现金流量。

[荐]培训方案 篇24

为深入贯彻落实党的十八大精神和国家、省、市中长期教育改革和发展规划纲要,践行党的群众路线,坚持立德树人,加强教师队伍建设,努力推进学校作风建设和党风廉政建设,不断增强教师的荣誉感、责任感和使命感,激发爱教乐教、教书育人的热情,树立良好的教师形象,根据鹿城区教育局《关于开展20xx年暑期师德专题培训工作的通知》精神,结合本校实际,特制订20xx年星五小学教师暑期师德培训方案。现将相关事项安排如下:

一、培训对象:全校教师

二、培训主题:学习先进事迹,争当最美教师

三、领导小组

组长:z

副组长:z

成员:z

四、培训内容:

1.听取市教育局局长郑建海师德建设主题报告;

2.听取市师德讲师团专家的师德报告;

3.观看有关马克思主义宗教观的视频报告;

4.观看李镇西老师的“如何传化后进生”视频讲座;

5.组织深入学习教育部《中小学教师违反职业道德行为处理办法》、《严禁教师违规收受学生及家长礼金等行为的规定》;学习市局《“十不”规定》等;学习实践《中小学教师职业道德规范》等;

6.组织师德书面考核(师德论文、交流体会、读书笔记等)。

五、培训要求:

1.制定师德培训方案,对本次师德培训作出具体安排;

2.建立20xx年师德培训签到册,严肃考勤纪律;

4.认真听取报告和有关文件、书籍,认真笔记,认真讨论,深刻反思;

5.上交教师师德培训书面考核材料;

6.认真总结本次师德培训活动,写出总结材料。

五、培训纪律要求:

1.培训实行每半天签到制度,严禁缺席;特殊情况需要请假者,需填写请假单,经批准后方可离场。

2.自觉遵守学习培训时间:上午9:00至11:00;下午3:00至5:00;请提前十分钟到场,严禁迟到早退。

3.严格遵守会场纪律,自觉保持会场清洁。

4.认真听报告、看视频,仔细做学习笔记,学有所悟并撰写师德体会。

[荐]培训方案 篇25

微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。

目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。

一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。

二、培训目标

（1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务；

（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务；

（3）提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。

（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。

三、培训对象

第一阶段：各部门经理；

第二阶段：全体公司员工。

四、各部门经理培训

培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。

培训内容：

（一）员工形象与企业形象的重要关联性；

（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。

（三）如何训练微笑

（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。

（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。

练习“眼神笑”。

（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。

（四）如何做好微笑服务？

A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。

C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

D、提供超越客户期待的服务：

▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。

▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。

▲ 贴心的小事。

▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。

（五）维持微笑服务的秘诀：

（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；

（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；

（3）受公司领导“笑容满面”的影响；

（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。

（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。

（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

（六）管理人员如何推广微笑服务？

（1） 以身作则，树立榜样；

（2） 严格按照规章制度，督促员工进行微笑服务。

（3） 提高员工对公司的忠诚度，使其热爱自己的团队，热爱公司，与公司荣辱与共。

（4） 把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓、不松懈。

（七）推行微笑管理，让员工轻松工作。

（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑实施管理≠用微笑代替管理）

（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

（3） 微笑管理不仅是用微笑实施管理，而且还要对微笑本身进行管理：A、把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规范，拟成管理制度，慎重颁布实施；

B、设置监督检查机构，对每个管理人员的管理行为进行检查。

（5）实施微笑管理的必要性：从管理者角度看；从员工角度看。

例举成功的微笑管理案例：美国企业家吉姆·丹尼尔。

（6）如何在企业内部实施微笑管理

A、管理者要做到言情一致；

B、以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾；

C、当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责；

D、管理者经常把微笑挂在脸上

E、让微笑传遍企业。

五、全体员工培训

培训目标：开展微笑服务，提供优质服务；营造轻松融洽的工作气氛，从而达到提高企业效益的目的。

培训内容：

（一）员工形象与企业形象的重要关联性；

（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。

（三）如何训练微笑

（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。

（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。

练习“眼神笑”。

（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。

（四）如何做好微笑服务？

A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。

C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

D、提供超越客户期待的服务：

▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。

▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。

▲ 贴心的小事。

▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。

（五）维持微笑服务的秘诀：

（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；

（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；

（3）受公司领导“笑容满面”的影响；

（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。

（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。

（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

（六）推行微笑管理，让员工轻松工作。

(1) 什么是微笑管理？

(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

六、微笑服务的成果转化阶段

（一）微笑服务推广与氛围营造

实施时间：20xx年11月中旬

实施地点：公司总部

目的：达到宣传公司形象，服务客户，提醒员工的目的，真正让微笑融入企业文化之中，而非流于口号与形式。

责任部门：管理中心、培训中心

具体措施：

①在公司各洗手间的镜子上，贴 “今天你微笑了吗”的文字，提醒员工时刻注意自己的笑容。

②在公司粘贴可爱的微笑标记，营造微笑环境。

③定做个性的微笑纸杯、信签纸、信封等。

（二）微笑服务成果转化促进活动

方案一：部门培训

培训时间：各部门早会、夕会时间

培训对象：销售部

培训目的：推广普及微笑服务，强化微笑服务意识，提高客户满意度。

负责人：各部门经理

实施办法：

① 早会集中时，员工必须互相问好，微笑着说“早上好”，进入愉快的心境。

② 各部门经理带领员工喊口号“今天你微笑了吗？”。

③ 各部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，强调微笑的技巧与标准，员工根据要求进行微笑。

④ 夕会时各部门经理对当天微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评表现不佳的员工，并督促其在第二天改进。

方案二：“微笑之星”评比

活动目的：推广微笑服务，用发自内心的微笑真诚为客户服务。

活动时间：从20xx年12月1日开始，每个月评选一次。

参与对象：销售部

评选规则：

① 在日常工作中和颜悦色、仪表整洁者；

② 具有积极的生活态度，微笑面对生活，微笑面对工作；

③ 待客服务及对待内部同仁诚恳正直、态度友善、乐于助人；

④ 所在岗位业务娴熟、敬业乐业、待人以礼者；

⑤ 具有良好的顾客关系，能够为顾客提供受欢迎的服务；

⑥ 时刻保持良好的服务意愿，并有较为突出业绩者；

⑦ 多次受到宾客口头、书面表扬或本公司通报褒奖；

⑧ 具有优秀的个人公关能力，能够积极维护和宣传公司形象；

[荐]培训方案 篇26

电子政务管理师项目简介

目前，我国电子政务处在全面建设和高速发展时期，急需大量的高素质公共服务规划管理人才、政务系统应用人才。

电子政务管理师（Certified E-government Manager，英文简称“CEGM”）项目整合了业界一流专家团队，规划设计了先进、科学、系统化的学习课程，致力于培养大批既懂业务又懂技术的电子政务复合型专业人才，助力我国电子政务应用水平的发展，为政府服务创新提供人才支持。

CEGM电子政务管理师是国内第一套系统化的电子政务管理职业教育认证课程体系，涵盖了政务综合规划设计、政务系统运维管理、政务信息技术应用等三大专业方向内容涉及电子政务规划设计、网站规划和运营、绩效管理、信息资源管理、信息安全管理、网络管理等政务信息化服务和管理创新领域。

CEGM电子政务管理师项目首批推出了包括“电子政务规划设计师”、“电子政务网站管理师”、“电子政务信息资源管理师”和“电子政务应用师”等特色培训课程。

培训目标

CEGM电子政务管理师系列培训主要面向政府机关、事业单位和大型企业中负责政务信息化建设、绩效管理、网站运行管理、信息资源管理和政务信息化应用的相关管理人员和实际工作人员，以解决学员实际问题为教学原则，采取理论讲授、技术实践、案例分析、解决方案探讨、互动交流等多种教学模式，培养能够适应电子政务发展需要、掌握理论知识与业务技能的复合型管理人才。

初级课程培训目标

主要培养能够适应电子政务发展需要的、掌握电子政务管理基础理论和应用技能，具有从事政府部门和企事业单位电子政务信息采集和应用操作等电子政务服务人才和应用人才。

适合对象：电子政务实际岗位工作人员（初任培训），电子政务相关专业的院校学生。

中级课程培训目标

主要培养能够适应电子政务发展需要的、掌握电子政务管理理论知识和专业技术，具有从事政府部门和企事业单位电子政务管理和信息资源管理等电子政务管理人才。

适合对象：实际岗位工作人员、项目主管、业务主管。

高级课程培训目标

主要培养能够适应电子政务发展需要的、掌握理论知识和专业技术，具有从事地区政府和部门电子政务发展、以及政务信息系统、政务网站与政务信息资源规划管理等复合型综合管理人才。

适合对象：单位分管电子政务的领导，电子政务相关业务部门负责人。

课程体系

课程分为初级、中级、高级共三个能力级别，以适应不同电子政务工作岗位需求。以下是CEGM第一期推出的课程项目。

培训形式

面授

由具有丰富实践经验的资深专家将全面讲解专业知识，课程讲解与案例教学、互动教学、头脑风暴、深度讨论相结合，使学员深刻理解和掌握所学知识。面授主要适用于电子政务工作人员的职位初任培训、任职培训、业务培训和高级研修班培训。

在线培训

学员登录CEGM电子政务教育认证网远程学习中心(建设中，即将开通)，参加相关课程的远程学习及与实践结合的交流互动活动。远程学习实现与面授课程相结合，学员可以通过网上完成全部学习课程，或在网上学习课程部分内容，再结合面授完成余下课程内容，有利于学员充分利用自己可支配时间充实知识。

远程培训主要适用于地方/行业电子政务人才体系建设，继续教育和知识更新培训。

合作与支持

原则上，我们广泛欢迎社会各界提出合作意向，我们将认真研究合作可行性，并及时回复。

合作方式

地方/行业电子政务人才培养主管部门定制集体培训；

相关主管部门咨询建立地方/行业电子政务人才培训体系和职业认证体系；

专业教育机构申请加盟设立CEGM项目地方培训考试中心。

注：合作细节请来电交流或面议。

培训费用

初级培训：2200元/人，含培训费、资料费、考试费、证书工本费；中级培训：3200元/人，含培训费、资料费、考试费、证书工本费；高级培训：4500元/人，含培训费、资料费、考试费、证书工本费。高级研修班：另议，需根据实际需求来定。

考核认证

CEGM电子政务管理师职业教育认证是为了响应国家推进电子政务建设和应用的政策精神，在电子政务人才队伍建设领域的积极尝试，也是目前我国电子政务培训领域唯一一种第三方考试（与政府部门认证形成良好互补），目标是为了提升电子政务从业人员的专业知识和职业能力水平。

考试方式

考试方式主要分为标准化考试和计算机化考试。

考核形式

考核形式主要分为理论考核和实践考核。

[荐]培训方案 篇27

将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。 基本概念： 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。

它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。

基本条件： 一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。

二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。

三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。

四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。

此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。

专业培训： 岗前培训和岗位培训、专业培训。

首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。

其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。

其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自

身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。

其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。

其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。

其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。

意外情况：

此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。

自我提高

当然，每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果，才能促进讲解员的再提高。在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。

[荐]培训方案 篇28

一、培训背景

在20xx年，我们为公司量身定制了一系列培训计划，旨在增强员工的技能和素质，加强内部合作，构建更加健康稳定的企业文化。在开展初具规模地专业化装饰设计和施工服务的过程中，我们必须重视企业文化建设。

通过半年多的企业文化培训和宣导，全体员工已逐渐接受公司的理念，并理解你们在公司工作的价值。在未来的时间里，我们将着眼于“夯实基础，锤炼团队”。在不断提高员工工作技能和综合素质的基础上，我们将着力改变各级管理人员的管理观念，提高员工责任心及自我约束意识，提升员工对公司的热爱和归属感。此外，公司的企业文化的宣导和增强员工凝聚力仍将是本年度培训工作的重中之重。

二、培训目标

我们制定培训计划的目的是为了提高员工整体素质，改善公司的人才结构，为公司的可持续发展提供保障。此外，我们还希望加强公司内部的团队协作，增强公司自身的凝聚力，并提升员工对企业文化、经营理念的理解。我们还希望激发员工的求知欲和创造力，并发掘员工知识更新和能力更新的潜力。最后，通过培训，我们也希望减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量和效率。

三、培训需求调查和分析

为使培训计划更具针对性和可操作性，我们在20xx年12月对公司全体员工进行了培训需求调查。我们共发放调查问卷34份，收回有效问卷32份，有效率为94%。

根据调查结果，我们发现员工对培训具有较高的认同度，认识到培训的重要性，也有比较迫切的培训需求。基于以上调查结果，我们将在下面几个方面进行培训课程的选择和整合：

1、培训的安排

-我们将注重培训内容的实用性，并将会把重点放在专业技能、管理能力和企业文化三个方面。

-我们将会从集中讲授、拓展训练和经验交流与分享等多种方式中选择适合不同培训主题的方式。

-对于培训教师的选择，我们较倾向于选择行业专家，并会考虑内部优秀员工或业务骨干的承担。

-在培训时间的安排方面，我们将尽量选择在上班时间内进行，以最大限度地利用公司资源。

2、培训课程的选择

在制定年度培训计划时，我们需要考虑到综合技能培训、管理技能培训、专业技能培训以及职业素养培训等方面的`选择。

为了达到最佳的培训效果，我们将主要考虑以下几种培训方法：邀请外部讲师到公司进行集中讲授、派人到外部培训机构接受系统训练、由内部经验丰富的员工进行讲授以及建立公司图书馆和网络共享平台等方式。

在安排培训时需要注意以下事项：

(1)综合管理部要时刻关注培训课题的研究与开发，搜集国内知名顾问咨询和培训公司的讲师资料、培训科目资料，并结合公司和部门的需求，不定期地向相关部门推荐相关培训课题信息。

(2)综合管理部在安排培训时要考虑与工作的协调，避免工作繁忙和培训实践的冲突。另外，也要考虑到重点培训与普遍提高之间的关系，以公司利益和需要为标准，全面提高员工的能力和素质。

(3)对于单个人培训金额较大、时间较长的情况，应签订《员工培训协议》以减少和控制员工的流失给企业带来的损失。

四、20xx年度培训计划

为了确保培训的频率和效果，我们将每季度安排一次大型专题培训，每个月安排一次专题培训，并即时为新员工安排入职培训。在培训主题不同的情况下，我们将根据需求采用不同的培训方式，例如集中讲授、拓展训练、经验交流与分享、自主学习等方式。

关于培训课程体系设计，我们将按以下方式开展培训：

(1)入职培训：培训对象为新进员工，包括公司内部培训和置信培训学校培训。其中，公司内部培训将包括公司介绍、公司各项规章制度及各部门职能与关系等方面的培训；置信培训学校的培训将包括企业文化、团队协作、执行力等方面的培训。培训目的是尽快了解和融入公司企业文化，进入工作角色和状态。

(2)综合能力培训：培训对象为全体人员，内容涵盖个人素质、职业素养等方面。具体包括有效沟通技巧、团队融入(拓展训练)、计划管理、商务谈判、时间管理、情绪管理等。培训目的是提高员工的个人素质和职业素养。

(3)专业技能的培训：培训对象为全体人员。

本公司提供专业培训服务，旨在为不同岗位的员工提供专业技能提升的培训，包括专业知识、经典案例分享、各类资格、职称考试等。

此次培训旨在提高员工专业技能以应用于工作中。

(4)针对中层管理及以上人员提供管理技能及其他课程培训，包括执行力、职业化素养、目标管理、绩效管理、领导行为与艺术、高绩效团队建设等，以提升管理者的管理水平和增强团队的活力、凝聚力和创造力。

(5)面向全体员工提供团队建设培训，包括集体活动和拓展训练等。通过各种精心设计的活动，在解决问题、应对挑战的过程中，达到“激发潜能、熔炼团队”的培训目的。

(6)面向每一位员工提供专业知识、岗位技能和综合知识等的自我学习，途径包括阅读书籍、网上学习、工作中学习和辅导。旨在形成学习型组织，提高全员素质。

(7)针对特定对象（根据公司需要指定）提供特殊培训，包括特种证书需求的培训，以更好地配合公司的工作和经营要求。

五、培训效果考核与评估

为了加强培训效果，我们将在20xx年加强以下几个方面的效果考核和评估，第1条为必须考核，其余则根据不同的培训内容来选择最合适的评估方式。

3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书；职校将每学期对各中心新员工培训情况进行总结反馈。

六：新员工培训实施

1、我们将召集各中心/公司负责培训的人员参与会议，征求意见，完善新员工培训方案。

2、各中心/公司将尽快准备有针对性的培训教材，落实培训人选，配合公司职校组建从上至下的培训管理网络。

3、我们将通过多种形式内部宣传“新员工培训方案”，让全体员工了解这套新的培训系统，宣传新员工培训工作的重要性。

所有新员工在正式上岗前，必须接受一次中心集中培训。培训内容详见中心岗前培训。之后，他们将进入具体工作部门接受相应的岗位培训，培训内容详见部门岗位培训。各中心应根据新员工的基本情况制订出相应的培训教材和培训时间。一般情况下，培训时间为1-3天。根据新员工的数量，集团职校将定期举行整体新员工培训，总培训时间一周为宜。结业证书将会发放给所有成功完成培训的员工，且培训合格名单会报集团人力资源部。

[荐]培训方案 篇29

培训提纲：

1、培训基础

2、培训目标

3、培训方法

4、培训资料

5、培训所要到达的效果

6、培训考核培训效果评估

7、培训时间安排

员工不明白什么是企业，什么是公司，甚至不明白本人和企业的关系，在很多人的脑海中，国营单位才是稳定的铁饭碗，才是退休养老的保障，那么私营企业到底是什么我能依靠它养老吗它是我一生所追求的事业吗

一、培训目标：

1、要使大多数人明白什么是民营企业什么是我能长期工作生活所能依靠的单位

2、为什么要提倡大家不断学习

学历低不可怕，可怕的是不求上进，不要求提高，固步自封;一个人要提高，就要从一点一滴做起，要脚踏实地，不断追求更高的目标;

3、要使大家明白，什么是企业管理企业为什么要管理企业的管理主要包括哪些资料企业管理的基本手段是什么企业管理的重要性是什么要使大家明白企业管理是使企业不断发展、上台阶、出效益的根本保障;

4、房地产投资企业应当如何实施企业管理我们的企业现阶段又如何实施企业管理如何保障我们的企业不断发展壮大

5、我们的员工应如何适应企业不断发展的需要

6、我们的员工如何坚定信心，随着企业的发展而使自我不断提高成长

总之，培训的主要目标是要我们的员工明白我们的企业是什么我为什么要在这个企业工作我能从这个企业得到什么我能给企业带来什么企业的发展对自我意味着什么我离开这个企业我会是什么样貌

二、培训方法：

1、结合培训基础、公司现状从实际出发让员工理解企业管理的重要性;

2、结合生动案例和公司中存在的现象，让我们的员工明白为什么要实施企业管理;

3、提问形式，充分发挥员工的主观能动性;

4、答辩形式，检验培训效果和员工的理解本事;

5、考核形式，检验员工对企业管理重要性的认识和培训的效果。

三、培训资料：

1、什么是企业什么是民营企业

2、公司目前的发展规划及方向;

3、公司的各项规章制度，岗位职责。例如行政管理制度、部门岗位制度等;

4、什么是企业管理企业为什么要进行管理

5、企业管理的重要性是什么

6、企业管理的基本手段是什么

7、我们的员工应具备什么样的素质来适应企业不断发展的需要

8、什么是执行力在领导安排布置完工作后如何保证顺利实施及到达预期效果执行力的重要作用是什么

9、团队建设的重要性及团队精神发挥的作用;

10、绩效考核基本的企业管理手段的重要意义

11、如何让绩效考核真正发挥使企业增效、企业发展、员工素质本事不断提高的重要作用;

12、沟通技巧;部门工作流程与部门间相互沟通，工作环节交叉进行的相关制度;

四、培训思想

1、培训即学习。培训就是一个学习的过程，在企业里，基本上仅有两三种自我提升的学习途径，而培训就是很重要的一种方式;

2、培训即工作。不管我们培训的资料是什么，但都离不开一个主题，就是工作，都为的是能将目前的工作开展到位，进行的顺利。所以，员工在工作的过程中，也是一种培训。将两者很好的结合在一齐;

3、建立良好培训流程，构成培训学习氛围，提升培训意识，逐步建立培训体系，构成良好的学习风气、学习氛围，提高公司各级人员的培训意识;

4、巩固培训效果，提升公司业绩，问题的解决不能单单靠一两场的培训，还需要各个部门及各级人员的支持和配合，以积极向上的心态，将培训工作的实质效果最大化，使培训更欢乐，工作更有效。

五、培训目标

公司员工的常有心态——这山望着那山高，把自我看的很高，眼高手低;

结果是——这个企业干不好，别的企业你也不可能干好;

在民营企业工作的根本——老板的品行、企业的前景、工作的氛围、自身的发展、自身受尊重程度、生活的舒适度;

1、员工认知了企业发展和自身发展的价值是同步的;并满足企业员工的需要，掌握扎实的岗位技能，坚持良好的职业心态，树立正确的工作观念，最终提高各项工作的`业绩;

2、员工理解了企业管理的重要意义;满足各级管理人员及工作任务的需要。管理人员的管理本事提升，有助于公司的整体管理及业务提升;

3、员工懂得了“企业第一”的重要意义;

4、团队精神理念的灌输使员工更有凝聚力，更加团结，工作氛围更加愉悦，人际关系更加和谐;

5、员工懂得了学习的重要性;使公司构成一种积极向上、不断追求提高、团结奋进的良好风气;

6、坚持良好的自我更新本事，才能实现企业的可持续性发展。建立学习型组织，加快公司内部各种知识的积累与分享是打造企业竞争力的必由之路。

六、培训管理

1、培训考勤：每次的培训考勤计入员工考勤，并计入考勤处罚范围内。特殊情景于培训前向行政办公室报备者除外;

2、培训重视程度：对各部门的培训参与完成情景进行考评，并计入绩效分数;

3、培训考核结果：培训考核不合格者将以总结文件形式上报各部门经理及公司领导，视情景处理。

七、培训效果评估

1、受训人员反应：参加培训的人员填写培训评估表，对培训资料、形式、风格等进行评选;

2、受训人员对知识、技能的掌握：对培训资料进行考核，考核结果客观反映受训人员对培训的资料知识、技能的掌握程度;

3、受训人员对工作态度、方式的改善;

4、培训对公司带来的影响及回报;

八、培训考核培训效果评估

考核采用问答形式，现场解答，现场评分，现场答辩，构成一种活跃的学习氛围，让员工真正爱学习，爱培训，不把培训看做一种负担;让培训成为公司的一种常态;

九、培训时间安排：

每月第一周的周六上午。

[荐]培训方案 篇30

第一条培训目的

1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；

3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；

4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。

第二条适用范围

适用于公司所有员工。

第三条培训方式

讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

第四条培训时间及地点

培训时间：待定

培训地点：待定

第五条培训组织

1. 总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。

2. 人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。

3. 各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。

4. 法制监察部负责本次培训活动的监察工作。

第六条培训内容

一、个人礼仪

1. 基本仪容

员工必须仪表端庄、整洁。

1.1头发：头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。

1.2面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

创造电器新概念

1.3身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。

2. 服饰礼仪

原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。

如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸张。

2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.2饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。

2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

2.4袜：男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。 女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

2.5女性职员要保持服装淡雅得体。

2.6职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

2.7在办公

室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

2.8服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。

2.9工作牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

3.举止礼仪

在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：

3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。

3.2坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

3.3公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。

3.4握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。

创造电器新概念

3.5步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

4.公共场所注意事项：

4.1不可当众化妆。

4.2忌身体内发出各种异常声音。

4.3不可抓挠身体任何部位。

4.4不可边走边整理衣服。

4.5不可高谈阔论，大呼小叫。

4.6不可盯视别人，评头论足。

4.7不可吃零食(如口香糖)。

4.8不可趴或坐在桌子上。

二、办公礼仪

1.办公原则

在办公室上班要坚持“六不”、“四要”原则。

“六不”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐私。

“四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

2. 办公礼仪规范

2.1员工在办公区域要行为得体，不勾肩搭背，不说粗话，不做出任何有伤风化的行为。仪态大方得体，举止文明，谈吐文雅，待人热情礼貌，不准躺在沙发上或打瞌睡。

2.2讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物。

2.3员工之间应保持良好积极地态度，相互合作，不搬弄是非，影响员工间的团结，尊重他人的劳动成果及知识、技能经验，不揽工，不推卸责任。

2.4出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”

2.5递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

2.6走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，创造电器新概念不能抢行。

2.7办公室、车间内严禁吸烟。 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴；

2.8公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2.9借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

2.10工作台上不能摆放与工作无关的物品。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐 ；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

2.11公司内以职务称呼上司，同事间以张总、何主任、卢师傅、赵姨、吴工、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。

2.12未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。

2.13不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；当他人输入密码时自觉将视线移开；

2.14最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总开关。

2.15饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。

三、会客礼仪

1. 会见客人

1.1接待准备及要求：

1.1.1根据客户约定时间，安排好工作，在客户到来前5分钟停止其他工作，调整好情绪、思维及衣着。

1.1.2事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品等。选择面谈人数相适应的会议室，如座位不够，提前加座，避免现场忙乱。饮品根据天气、客人喜好安排，简易快捷为原则。设备和资料须事先检查，确保齐全、可用。

1.2客人到达：

1.2.1与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。

1.2.2引领客人到会议室时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。指引方向或指点位置时手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或指示客人。

1.2.3做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。

1.2.4接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。

1.2.5安排客人入座时，一般情况下，安排己方人员的座位在靠近会议室门的位置。时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。

1.2.6给客户上茶水时，应使用托盘，以避免在客人多时，多次进出会议室。从客人的右手边上茶，先客人后已方，如客人和已方人员交叉入座，自主宾开始逆时针方向上茶。添茶水时，将茶杯撤下桌，再续水，勿直接用水壶向桌上的杯子续水。

1.2.7会谈开始后，应将手机调整到振动状态，重要客人或重要会议，应关机。紧急事项需联系会议室内的同事时，可采用递纸条的方式。

2.送别客人：

2.1客人离去时，应主动关心客人的住、行，适当提供帮助。离开会议室时，提醒客人带好随身物品。在客人离开前，不可进入会议室进行整理、清洁等。

2.2告别后，应目送客人离开，方可转身返回办会地点。

3.参加宴请礼仪

3.1准时赴约：一般准点或提早几分钟到达比较合适。因故晚到，务必电话告知主人，以免失礼。

3.2入席礼仪：注意长者、尊者、上级、女士在前，落座时听从主人方面安排，不可贸然就座。

3.3敬酒礼仪：主人方面敬酒完毕，宾方方可祝酒。当主人、主宾致辞时应停止进餐和交谈，注意倾听。祝酒时忌交叉碰杯。忌只同熟人或一两人交谈敬酒，应热情友好地与同桌人交谈。不要强行敬酒，忌喝酒过量，重要宴请必须控制在本人酒量的三分之一以内。女士宜文雅浅酌。

[荐]培训方案 篇31

培训方式：提问、解答

第一模块：重新认识自我——礼仪的作用

内容：内强个人素质、外塑企业形象;

企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

培训方式：分析、讲解

第二模块：服务人员工作意识的培养——微笑服务

一、案例分析：

他为什么为难服务人员?

思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员?你是什么样的服务人员?

二、服务态度

什么是微笑?什么是微笑服务?

什么是正确的服务意识?

我为什么而工作，我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

我应该怎么做(职业能力：态度>技能)

打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)

培训方式：分析、讲解、演示

第三模块：打造一流的仪容仪表——服务人员职业形象塑造

仪容仪表规范

1，塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首轮效应

7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会

2，自信是职业形象的开始

为什么空姐看上去美丽?

3，服装：制服的规范穿着

4，配饰：如何搭配(锦上添花还是画蛇添足?)

5，化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信

工作妆的规范

6，发式的规范

7，其它仪容规范

培训方式：分析、讲解、提问

总结：自我形象检查

第四模块：专业优雅的行为举止——服务人员职业形象塑造

仪态规范

标准的服务站姿训练(三种不同场合的站姿要求)

端庄的服务坐姿训练(五种坐姿要求)

稳健的服务走姿训练(不同场合下的行走姿态)

大方的服务蹲姿训练

服务中得体的手势与动作规范训练

鞠躬礼的分类与服务场景训练

微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑

眼神与完美表达训练

进出房门、上下楼梯、进出电梯

不受欢迎的身体语言

问好、致意与鞠躬

指引、指示

递物、接物

培训方式：讲解、示范、实操

第五模块：酒店服务人员接待礼仪

一、接待前

自我形象检查

站姿的规范及禁忌

坐姿的规范及禁忌

几种消极的身体语言

微笑服务的魅力

眼神的的使用范围

培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操

二、接待中

顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)

“三声”、“三到”、“三S”

问侯的规范

怎样做引导

指引的手势

和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)

记住客户名字、三A规则

名片：索取、递交的时机与接受

做介绍(介绍自己、介绍他人)

握手、致意礼仪

鞠躬礼仪

递接物品

倾听的作用

文明用语及工作忌语

培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操

三、送客

怎样道别

第六模块：服务用语-谈吐礼仪(可选)

服务用语的规范

如何用好接待文明用语

服务忌语三十句

赞美的重要性：学会称赞你的客人

倾听的作用与要领

培训方式：讲解、分析、示范

第七模块：电话礼仪(可选)

一、打电话礼仪

重要的第一声

饱满的情绪，喜悦的心情

电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音

力求简洁，抓住要点

考虑到交谈对方的立场

使对方感到有被尊重、重视的感觉

打电话谁先挂

二、接电话礼仪

接电话服务礼仪

迅速准确的接听

认真清楚的记录

有效电话沟通

学会配合别人谈话

对方要找的人不在时

接听私人电话时

培训方式：分析、讲解、实操

第八模块：待客礼仪五步训练法(总结)

看——观察客户的技巧

听——拉近和客户的关系

笑——客户更愿意接受服务

说——客户更在乎怎样

动——运用身体语言的技巧

培训方式：分析、讲解、综合

一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：

1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。

2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客的过激行为和语言。

3.确实是顾客的错误，但员工缺乏浴所所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。

4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。

二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业五声服务。即：

1、问候声(如：您好)

2、接待中服务声(如：对不起，打扰一下，请问……)

3、得到别人帮助应有感谢声(如：谢谢)

4、做错事或做不到的事应有致歉声(如：实在对不起或非常抱歉)

5、送别客人应有道别声(如：再见)。

在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语：

1、不尊重客人的蔑视声。

2、缺乏耐心的烦躁声。

3、自以为是的否定声。

4、刁难他人的斗气声。

进行谈话培训——纠正错误的说话语气和态度

一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度与客人交谈。

1、要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。

2、语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。

3、语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。

4、要运用语气词来表达感情色彩;语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工;态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物;尽量给予客人适当的赞美;

二、与客人交谈的礼仪与注意事项

1、我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私

和风俗习惯方面的问题，包括：

A、有关宾客的年龄、体重，尤其是女宾的年龄、体重方面的问题;

B、有关宾客的薪水，财产的数额及其分配的问题;

C、有关宾客的婚姻状况(包括孩子和配偶的情况)的问题;

D、有关宾客身体残障和缺陷的问题;

E、有关宾客馈赔礼品价值方面的问题;

F、有关客客信仰的宗教忌讳方面的'问题。

H、有关宾客民族习惯与内俗忌讳的问题。

I、有关宾客国家政治敏感或令其屈辱性的问题。

2、与宾客交谈时仪态方面注意事项

A、不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话;

B、尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，不宜用手指指指点点;

C、不应看手表;

D、不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮;

E、不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉;

F、不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情;

F、切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓脚、掸衣抚背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状;

H、不做说悄悄话状，

也不凑身*近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。

3、与宾客交谈时的仪态

与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方;表情轻松，多露微笑;如与农业生产人在静止状态说话时应保持适当的距离，一般以1~1.5米为宜;如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

4、与客人交谈时语言方面注意事项

A、称谓得当，正确礼貌地称呼客人;

B、用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语;

C、避免使人为难的话题;

D、语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄;

E、避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力;

F、不轻易下结论;

H、不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工;

I、态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物;

T、尽量给予客人适当的赞美;

K、忌不懂装懂和缠着客人练习外语。

5、常用十四字礼貌用语

您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。

6、使用应答语

当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。

7、常用征询语

A、我能为您做点什么?

B、对不起，您可以说慢一点吗?

C、如果您不介意，我可以………?

D、您喜欢……吗?

E、您喜欢……还是……?

F、我可以……吗?

H、您愿意……还是……?

K、对不起，打扰您一下，请问……?

T、您看，这样……可以吗?

W、请问您还需要点什么吗?

8、向客人表示歉意时

A、在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

B、道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。

C、道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。

D、道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。

9、使用告别语?

告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。

A、当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。

B、当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来!”等。

C、当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐(先生)”、“请好好休息，再见”，“我得去……了，谢谢您，再见”等。

进行服务礼仪培训——在服务要用最佳的仪态来为客人服务

要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方;表情轻松，多露微笑;如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

一、接待的标准用语

前台接待人员做为销售的首角,还必须为客人提供关于浴所的设施及服务项目的准确信息,应熟练掌握店内各种设施的位置、服务项目和营业时间。除此之外,还要熟知市内、省内的旅游景点、乘车路线和其他相关信息。我们的接待礼仪标准用语如下:

A、当客人进入大厅，马上迎前,应目视客人主动上前微笑、问好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴还是住宿?

B、客人如果要查询洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告诉我您要查询的客人的手牌号码吗?"

不良习惯

1、衣冠不整2、服饰不适3、礼貌不周4、礼节不妥5、修养不足

6、精神不振7、举止不雅8、表情不佳9、不讲卫生10、化妆不当

十、酒店职业用语1、七声十七字：七声：来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。

十七字：您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。

2、服务语言的原则：

(1)主动(2)热情(3)真诚，特别是在语言交往中必定要真诚。(4)平等(5)友好(6)灵活

3、服务语言的要求：

(1)明晰准确(2)简明准确(3)态度和蔼(4)当好参谋

4、礼貌服务用语的正确使用：

(1)首先学好用日常礼貌用语：

久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢

(2)注意说话时的举止：与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。

(3)注意说话时的语气、语调和语速。

(4)注意选择适当的词语：例如用餐——吃饭、一共几位宾客——一共几个人、贵姓尊姓怎么称呼——你叫什么

(5)注意语言要简练，中心要突出。

(6)注意避免机械性的使用礼貌用语。

(7)注意不同语言在表达上的差别：例如：祝您一路平安——祝您一路顺风(飞机受风的影响)。

5礼貌服务用语：(1)欢迎语：欢迎光临、欢迎您来这里就餐、欢迎您到——酒店来。

(2)问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

(3)祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐

(4)征询语：请问您有什么事情?我能为您做些什么吗?您的事情我马上就办，您还有别的事情吗?请问您还需要别的吗?您还有其它需要吗?

(5)答应语：是的、好的、我明白了、我知道了;请稍等、请稍候;马上就到、这是我应该做得;照顾不周的地方请多多指教(原谅)

(6)道歉语：实在对不起，请您原谅;打扰您了请原谅;感谢您的提醒对不起这我是的错误(过失);对不起让您久等了;对此向您表示歉意。

(7)指路用语：请往这边走，先生请在这里上楼(下楼)请跟我来

(8)答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴(荣幸)、感谢您的支持

(9)告别语：再见欢迎再次光临;祝您一路平安;请走好欢迎再来;非常感谢欢迎再次光临。

(10)电话用语：您好——先生女士;我该怎样称呼您?请问您贵姓?请问您找哪一位?请不要挂断

酒店礼仪：礼貌服务的原则和规范

1、礼貌：在人们的日常交际活动中，应有的容貌方式和道德品行，是人们相互表示敬重和友好的行为规范。具有情感性、规范性。

2、礼节：是礼貌行为的运用尺度，是对他人礼貌态度的外在表现，是礼貌、行为、语言、仪态的具体规范，是人们在交际场所，日常生活中，对他人表示尊重、问候、感谢、致意的一种形式。

3、礼仪：是人们为了表示礼貌行为和礼节而进行的礼宾形式，一般是在较为正式，隆重的场所，以及各种庆典活动中人们的礼宾形式。

二、礼宾服务坚持原则先主宾后主人、先女宾后男宾、先主要客人、后次要客人，以右为长为尊。

三、礼貌服务的原则和规范规范：礼由我出、善待他人原则：善待宾客而不是过于亲密

言之有礼、言之有趣提供服务而不是受雇于人

举止得体、热情好客礼让三分而不是低三下四

助人为乐而不求索取四、常施礼节的运用

1、致意、寒喧

(1)a握手礼：距离受礼者一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开，不可用力过猛，时间过长。B、年轻的、地位低的是由主人、年长的、地位高的、女士先伸手。C、决不可以交叉握手。

(2)点头礼：距离受礼者0.5米—1米，面带微笑，点头问好

(3)举手礼、鞠躬礼……

2、称呼礼节(日常工作)

(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);

(2)得悉宾客姓名后，称呼与姓氏搭配使用，以示熟悉和重视“李先生”“王太太”“张小姐”;

(3)冠以职位或学位“总裁先生”“教授先生”。

3、问候礼节

(1)初次见面，主动说：“您好，欢迎;

(2)不同时刻遇见宾客可分别说“早上好、下午好、晚上好”;

(3)道别送行时，“晚安”“再见”“再会”“祝您一路顺风”“希望您再次光临”;

(4)生日、喜庆日“祝您生日快乐”“祝您健康长寿”;

(5)宾客患病“您感觉怎么样，是否要我去请医生来，请多保重”。

4、交谈的礼节

(1)内容健康，不涉及个人隐私(与工作有关)。

(2)语言简单明了，语气亲切和善，表情端庄大方、自然得体。

(3)谈话时，保持与对方距离约两步，两眼平视对方面部三角区，谈话中尽量不用手势。

(4)谈话现场中，有三个以上的要顾及第三者。

(5)可于客人进行有关菜肴、天气、饮料、旅游风光、体育运动为话题的交谈，但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄等情况。

(6)语调缓和、清晰、降调、语气恭敬、热情。

礼貌=姿势+自信+微笑+好的仪容、仪表、仪态+准确的表达

好的礼貌=好的生意+自身素质表