总机岗位职责(实用5篇)

总机岗位职责（通用5篇）

总机岗位职责 篇1

1.具体负责酒店的话务服务工作,直接向电话总机主管负责。

2.以“宾客至上,服务第一”为服务宗旨,全心全意为客人服务。做到礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲求效率,不偷听电话,保守机密,遵守工作纪律。

3.掌握电话通信专业知识,了解市话商业网的结构性能及操作方法和业务工作程序,了解国内外电话操作方法及收费标准,国内常用电话号码、区位号码,了解电话机线路布置及有关微机系统的.维修、保养、应用知识。

4.协助主管做好市话商业网的管理、正常运作等各个方面的工作。

5.配合主管对下属员工进行业务培训,纠正发音,讲究礼仪礼节,为客人提供优质的服务。

6.配合主管解决客人投诉问题,在力所能及的范围内,尽量满足客人的合理要求。

7.以身作则,参与话务工作,自觉遵守各项规章制度,做员工的表率。

8.负责酒店电话机房所有员工的考勤工作。

9.做好交班日记检查各种报表的准确性。

总机岗位职责 篇2

1.在前厅经理的领导下，负责总机房商务中心的管理及服务工作。

2.合理调配下属人员，负责组织制定总机房、商务中心的规章制度，员工排班表，控制服务质量。

3.及时传达和更新酒店的重要信息资料，检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。

4.督导员工爱护机器设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况，及时保养和维修设备并保存记录。

5.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码，了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。

6.对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话，亲自负责处理，提供准确高效的服务。

7.负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。

8.对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。

9.定期整理机房为客提供服务的所需物品，制定清单，及时补充。

10.审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。

11.更新商务中心服务项目的收费标准。

12.处理客人未带走的商务文件。

13.处理带有反动色彩的电子文稿及传真，做好商务中心的`保密工作。

14.负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。

15.编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。

16.组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。

17.制定本岗位的培训计划，负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学习。

18.定期召开工作例会，交流工作心得，以身作则，为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。

总机岗位职责 篇3

（一）岗位职责

1、直接对总机主管负责，保证当班工作能按主管要求进行；

2、协助主管制订各时期的话务员的工作计划，提供主管所需的'记录、报表、月总结；

3、及时向主管汇报工作情况及出现的问题，并提出建议；

4、在重要问题上，积极提出建议性意见及做出必要的行动；

5、业务熟练，不断努力提高业务及外语水平；

6、了解、督促当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律l

7、了解当日天气情况，并做好记录；

8、主动沟通各部门及长途台的关系，遇到有更改或新增设的服务内容马上落实，通知组员；

9、合理安排当班员工用餐；

10、了解当班员工的思想情况，帮助她们处理好各项关系。

（二）素质标准

1、基本素质；服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉各种长话业务程序与计费方法，熟记酒店内部所有电话分机、直线号码，熟记相当数量的星级酒店、旅游景点电话，熟悉电脑操作。

2、自然条件：身体健康，五官端正，口齿清楚，年龄在20岁以上，女性。

3、文化程度；专科以上或同等文化程度，最好是外语专业。

4、外语水平：外语听说能力达到旅游局中级以上水平。

5、工作经验：一年以上酒店话务工作经验。

6、特殊要求：语音甜美，反应迅速，耐性强，持有长话局培训上岗证书。

总机岗位职责 篇4

1、协助总机主管，使机房能有效的运行。

2、对于机器出现的故障问题，要及时与工程部或厂商联系。

3、协助主管将最新发出的电话号码列入到电话使用范围内。

4、将一些不确定的电话准确的转入所指部门及房间。

5、检查背景音乐和视频系统是否正常工作。

6、紧密的监督总机员工的电话服务是否符合酒店标准。

7、一旦发生紧急事件如火灾、台风、能源故障或电脑故障等问题应立即与有关部门或有关人员联系，报告详细情况。

8、合理安排员工的班次，确保所有员工能顺畅的进行工作。

9、协助总机主管对员工进行适当的培训。

10、检查并更正LOG BOOK上的内容。

11、坚持对总员工的`培训，安排专业话务员进行培训。

12、执行以上所有工作，除此之外，还要完成由酒店下发的或由主管传达的任务。

总机岗位职责 篇5

岗位职责:

1、负责海外区域客服需求承接;

2、负责后台信息的转接，要求快速、准确地接转同学需求;

3、负责海外小蜜的内容录入与跟进;

4、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协助团队伙伴不断改进和完善工作质量;

任职要求:

1、大专及以上学历，会流利的英语对话，有总机或客服呼叫中心等相关工作经历者优先，

2、长白班，周末双休

3、具备良好的`语言表达能力和应变能力，具有较强的服务意识和团队合作精神;