旅行社专业实习报告合集3篇

旅行社专业实习报告（精选3篇）

旅行社专业实习报告 篇1

毕业前的实习我很荣幸的被安排进去了新疆的龙头企业康辉大自然国际旅行社，旅行社的实习给我提供了一个非常难得的机会，同时也是一种机遇，让我能够真正的进去企业，进入社会，真正的走到实践中去磨练自己，我会抓住这个来之不易的机会，努力工作，虚心学习。

实习报到的第一天是旅游局的笵主任接待的我们，他给我的第一印象就是平易近人，和蔼可亲，他建议我们两个有导证书的学生进去企业实习，因为企业才是一个广阔的大舞台，能够更好的锻炼我们的能力，提高我们的竞争意识，磨练我们的意志。竞争越激烈，条件越艰苦，工作任务越多，就越能得到磨练。我们和另外实习的同学有导游证，于是自告奋勇的提出去企业发展实习。 我们俩分别被派到康辉大自然国际旅行社和中国国际旅行社做实习计调。笵主任最后给我俩提出了几点建议要求：无论到哪个单位工作实习，首先做到的就是要勤快，无论哪个领导都喜欢勤奋的员工，那种懒惰无为的最后的结果就是被淘汰。其次，勤快是一方面，另一方面，领导吩咐你去做事情，给你任务，不仅要勤快的做成还要做好。再次，要勤学好问，不懂的不明白的及时问同事领导，不能不懂装懂，自以为是。最后一点就是要养成守时的习惯。养成时间观念。不能把学校里的那种旷课迟到的坏毛病带到工作中去。

刚进去办公室，到达工作岗位的时候，好多不适应的地方，对于我这个一直生活在象牙塔里的学生来说，周围的一切都是陌生的，陌生的面孔，陌生的办公室，当我进入天际大厦的十七层办公楼，就感觉有一种无形的紧迫感压，抑感。找到负责接待实习的刘经理，他跟我详细介绍了工作内容和工作地点，原来康辉旅行社在乌鲁木齐有九个门市，天际大厦这个是总部，我被派到了西北路门市部协助部门经理担任实习计调，看来刚进入一种环境又要去找另一个新环境，因为对那个门市地址不熟，领导特意画了一张地图给我。

从北门坐一路公交车到了西北路辗转反侧终于找到了门市，敲门进入见到了部门经理，自我介绍一下后，经理也给我大体说了工作安排，我的工作内容主要是协助部门经理接待游客，向游客介绍旅游线路，接电话对于客人咨询进行解答，收发传真，电子邮件等等。其他也包括日常琐事，帮领导开发票'收钱'寄件收件等跑腿打杂的事也不在话下，

新的环境，新同事，新领导，没有了学校老师的关怀，没有了同学们的形影不离，工作中自己要独立面对的是领导，同事，千姿百态的客人，和各种各样的任务，还有好多书本上没有的知识，都要尽快适应，学习，掌握。

作为一个旅行社服务人员，要想为客人周到的做好服务，就必需充实自己，自己要对本行业的业务知识特别熟悉，因此，我必需尽自己所能在最短的时间内掌握最大量的业务知识，首先要熟悉的就是旅行社的产品，即旅游线路，康辉旅行社是国际旅行社，做的线路范围分为三部分：疆内游，国内游，国际游，这三个范围内的具体几条线路，及每条线路的行程安排，线路报价都必需掌握，因为正值暑假期间，还有专门的夏令营专线，这些都是学校里，书本上没有的知识，如果客人咨询，只要熟悉才能给客人讲述，吸引客人报名参加旅行社的线路。其次，如果是出境游还要学习办理护照的手续，及办理单位，地点，时间，及日期，中国台湾游的要办理入台通行证，港澳通行证等等的程序，费用，时间，都要熟练掌握。再次，要学会填写劳动协议书，写收据，开发票等等具体事宜。其次，还要了解以下几点：1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。 2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。 3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20xx年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。再次，旅游时间的季节性： (1)旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。 (2)旅游客源地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小，而在平时，人们外出旅游的时间成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。 旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的\弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得更多收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。最重要的也是核心的部分是做团，这是一个成熟合格计调的主要工作，做团可不是一件容易的事情，就好比一场战争，计调就是军事，总策划总指挥，负责根据这个群体的具体情况安行程线路，还要合理而可能的定价，价格即能让游客接受又能获得合理的利润，旅游协议，保险等落实后，就要负责联系导游，司机。这个过程中，计调是军事，导游就是带兵打仗的将军。周密细致的过程需要多方面配合完成。

实习半个多月以来，感觉自己长了不少见识，学到了许多业务知识，进入办公室的那天起，我每天都在记忆学习业务知识，虽然离开学校，但是学习没有停止，在办公室，在工作岗位上，能让我学习到更多实用的东西，而且没有老师的督促，没有了家长的叮嘱，工作的压力自然会强迫自己去学习，要进步，必需努力。

旅行社专业实习报告 篇2

学校名称：

院系名称：艺术与旅游学院

专业名称：旅游管理专业

实习时间：10年7月1号~11年元月16号

实习单位：纵横旅行社

实习资料：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。

实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己两年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，它就是纵横旅行社！

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原先要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不一样阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通本事，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机坚持良好的关系。在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

一、强烈的职责感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的职责心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人供给高质量的服务。

二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，应对的是一个无从下手陌生的环境，所以导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达本事是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华礼貌，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时供给服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

四、具备相应的旅行常识与专业知识、在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

五、广博文化知识面、导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应当做一个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

六、具有组织协调应变本事。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，所以一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变本事，保证游客的旅游活动顺利进行。另外就是要对旅游线路的熟悉，还有高速公路的掌握，如果司机下错了高速，我们要能够快速想出解决办法！以免耽误客人的时间。

七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国、旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，所以导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生完美的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，所以良好的仪容仪表是供给良好服务的基矗

接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，可是经过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。还记得第一次上团，还没接到团呢，就好紧张，上了车更是语无伦次，当时就感觉快崩溃了，可是客人却没说什么，反而安慰我：不要紧张，人难免都有第一次！回到社里，张经理听说我的情景后也安慰我，我很感动！从那之后我努力锻炼自己，和陌生人聊天，这招还真管用，我第二次带团就没有了那种紧张感了，我自己好高兴！

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比较着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动趣味得多。最终，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情景，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要明白，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就能够了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责，还要被客人无端指责，可是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮忙解决问题和协助处理事故的不可推卸职责，同时也是对我们的工作本事和独立处理问题本事的重大考验。应对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就能够学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。可是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。

旅行社专业实习报告 篇3

实习性质：顶岗实习

一、实习目的

我很荣幸能在莆田九华旅行社社参加教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是业务员兼导游。经过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际的本事，更好的掌握课本的知识和实际的操作本事。同时经过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自我打下良好的基矗经过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自我对所学理论知识的消化应用。向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

二、实习单位简介

本公司位于莆田市涵江区涵江东路282号是经福建省旅游局批准，具有独立法人资格并足额缴纳质量保证金，充满蓬勃朝气的团体。我们能够为您供给旅游观光、商务考察、会议商展、交通票务等诸多服务。我们管理规范，拥有一支品德优、素质高、业务精、本事强的员工队伍，我们还拥有强大的旅游服务协作网络，与旅行社、酒店、交通、餐饮、票务、景区等相关部门建立了良好的合作关系，为您供给强有力的质量保证。我们秉承“真心、用心、细心、热心、耐心”的“五心”服务宗旨，为您供给最合理的旅游线路、最实惠的价格定位，最优质的旅游服务，不断满足您的需求。我们的梦想就是为您创造梦想的生活。“欢乐地工作、贴心地服务”是我们的企业理念。我们将以用心至深、用情至真的优质服务为您带来完美而舒适的享受!

三、实习资料

暑假期间，我十分荣幸地在莆田九华旅行社涵江分社展开我的三个月的实习工作。我的职位是业务员兼导游，刚到时是帮忙做一些其他琐碎的工作。听学

姐们讲过刚到旅行社就是这样貌，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。于是最为基本的打扫地板，整理报纸、拖地、传真、复印等成了我每一天必要的工作。其后是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、景点和注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务资料及带团。作为新人，实习期中，我接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。

四、实习心得

(一)自身专长的发挥与实习收获

实习后我收获甚多，不仅仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验。

在当业务员期间：在与客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，以及掌握了接电话时的艺术和签合同时要注意的事项。

在当导游期间:作为一名导游人员，我不仅仅要对景点熟悉介绍，还要学会如何与客人相处，在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客。

(二)自身存在的不足

在真正的实践过程中我才发现自我学识和经验的欠缺，知识面还太窄，应对游客是还过于拘谨等等。真是应了那句老话“学到用时方恨少”埃在今后的学习工作中，要不断完善自我。要学会多从感情上与游客沟通。导游可谓是一名“杂家”，各个方面都要懂一点，倘若不好好扩充自我的知识，那么就很难有多突破。要进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的本事，理论联系实际。在实习过程中，我渐渐了解了旅行社各个部门的工作和整个旅行社的管理和运行，让我把所学的东西转化为实践。总结经验教训，努力学习，不断提升自我，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，简便自在。

(三)所学知识和技能的实际应用情景

在这三个多月的实习期间，学习到了许多课堂上学习不到的东西。这段时间并把学校所学习到得理论知识运用于实践中。要适应这样的环境，就得让自我适应它，让自我融入这个多元而复杂的社会，学会怎样与别人沟通交流，学会怎样与别人相处，怎样处理人与人之间的各种关系及产生的问题，要学习的东西还很多很多，有的东西是我们在学校里学习不到的，有的只是学习了理论知识，却不懂得如何运用，所以实践是非重要的，对于导游来说更是重要。

(四)其他方面的心得体会

实习期间，让我接触了各类形形色色的人，也让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会，融入社会。这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的本事;学到从书本中没有的知识;锻炼了自我初步踏入社会的部分经验和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

五、实习单位在经营管理方面存在的问题及解决对策

(一)存在问题

1、旅行社内部管理不规范

由于旅行社经营规模比较小，受到必须的限制，没有实行和深入推广科学的企业管理制度，企业的资源没有得到有效的利用。对于旅行社内部经营管理没有约束力，也没有建立合理的激励机制，也没有进行科学、合理地规划，而只是注重短期的目标利益，没有投入足够的精力去建设旅行社企业文化和提高服务质量，还不能构成良好的口碑和信誉。

2、目标市场不清晰，旅游产品缺乏特色及服务质量低下

经营规模比较小，资金有限，不舍得或者不够本事投资开发新产品。其推出的旅游产品大多数都是模仿其它大旅行社效益较好的旅游项目。在竞争激烈的旅游市场上，旅行社之间存在着许多恶性竞争。旅行社大多走的是模仿路线，没有自我的特色产品，竞争力太弱，只能经过削价竞争争夺客源，从而降低了产品质量，势必会造成或强化了公众对旅行社的不良印象，在必须程度上阻碍了旅游者参团的欲望，使客源减少。再者，旅行社的从业人员没有构成良好的服务意识，旅行社管理人员缺乏“以顾客为本”的服务文化的建设，旅行社的服务质量缺乏长期性和稳定性。

3、电子商务网站重视程度不够

建立电子商务网站后，把这一任务交待给个别人，而高级管理层不闻不问，没有及时更新差价及回复网上客户评价。缺乏对网络营销应用的掌握，重视程度不够

(二)解决对策

1、完善旅行社经营管理制度

旅行社员工要实施现代化企业经营管理，完善经营管理的制度和体系。首先要建立和健全现代化企业制度，使其适应市场经济的发展，按照分工明确、指挥灵活、信息灵敏、相互制约的要求，合理设置旅行社管理机构;其次，要建立和健全以职责制为核心的各项规章制度，保证企业各项管理经营活动高质量、高效率地进行;再来，要建立和健全旅行社服务质量等级标准，确立企业服务等级形象，并依照服务质量标准建立相应的质量管理、质量评价和质量监控体系，让企业员工在工作的过程中参照的标准，使其能够更优质地完成工作任务。2、围绕顾客需求进行产品的开发与创新及提高旅游服务质量

目前，市场需求从过去被动理解旅行社供给的“套餐”向追求多样性、个性化得主动悬着性转变，旅行社必须围绕顾客需求来进行产品的开发与创新。优化旅游路线，提高旅游服务质量;做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走;开发新的旅游资源，创造竞争优势。

3、建立完善的网站运营体制

建立旅游行业信息化服务，要有实际的旅游网站运营经验，对网站资料的修改和维护，对网络旅游消费者的需求、旅游业务的实际运作乃至整个旅游行业的发展要有较深刻的认识。

六、对所学专业在教学安排和课程设置方面的意见和提议

(一)课程设置方面

既要强调基础知识和专业知识的扎实性，同时又要将理论与实践相结合，并突出实践操作技能培养的重要性。还要听取旅游企业的负责人及本校往届毕业生的意见和反馈，他们在实际工作中的经验能够让他们对该专业未来的需求方向有更清晰的认识，

(二)教材选用方面

管理学、经济学和旅游学等基础理论学科要加大教学。

(三)教学方法方面

突出实践环节，培养职业本事。在教学安排上，教学时数应向专业课、实作课倾斜。多开设有关急救知识讲座。

(四)实习安排方面

大三下半年的实习应由学生自主选择自我所喜欢的工作岗位及所要去的发展城市，毕竟进入社会后，想要什么样的人生是由我们学生自我抉择

七、对学弟妹的提议

认真对待实习。当今社会，企业都是需要招徕有工作经验和实践经验的人。实习能够说是提前让你接触社会，同时给你供给工作经验和实践经验。作为一个新人，难免会遇到一些挫折，这个时候就不要轻易的放弃，要是你轻易的就放弃了，你也就放弃了一个能够进入到你想要的好工作岗位的机会，所以说不要轻言放弃!因为仅有你理解了重重考验才能进入到你想要的一个环境里。所以各位必须要重视实习，还有就是多和你的领导进行沟通，这对你的未来也是有帮忙的!

结论

三个月实习结束了，收获颇多，实习中体验到了书本知识和实践经验的区别和联系。让我认识到了巨大成功的获得不仅仅需要我们不断丰富我们的主观世界，不断加强我们的科学文化知识，同时也需要我们勇于用所学知识正确的指导实践，在实践中检验知识。这段实习经历仅仅是万里长城的第一步，接下来我想我应当好好回忆实习当中的点点滴滴，总结实习过程中的经验与教训，这将是我未来从业的宝贵财富。