文明窗口事迹材料(合集六篇)

文明窗口事迹材料（精选6篇）

文明窗口事迹材料 篇1

一、医院高度重视“双文明”活动建设，积极打造文明服务品牌

医院党、政领导把创建文明服务窗口单位和文明服务标兵摆上重要日程、纳入医院年度工作要点。把此项工作与医疗卫生工作同部署，同完成，成立了由书记任组长、院长任副组长的“双文明”建设领导小组，多次研讨文明服务窗口创建工作。全院上下形成了“人人参与、齐抓共管”的良好氛围。

二、把创建文明服务窗口单位作为医院持续发展的主旋律

一是把创建目标贯穿于医疗、护理、管理工作中。坚持开展以“文明服务窗口单位、文明服务标兵”创建为主线，先后在全院开展了“爱医院、爱岗位、爱病人”的“三爱”活动；“讲文明、树新风”活动；

“优质服务竞赛”活动；

“两好一满意”、 “创先争优”活动；

一系列主题活动都专设领导小组，制定计划，按阶段进行。通过学习动员、演讲比赛、典型引路、经验交流、总体推进等形式的运作，增强了医务工作者的服务意识，提高了服务质量，做到了医患“零距离”、诊疗“零缺陷”、服务“零投诉”。从整体上提升了干部职工队伍的综合素质。

二是学习、宣传先进典型人物，不断丰富窗口行业文明服务创建内容。先后开展了“向白求恩、吴登云、华以慰等先进人物”学习活动，开展了评选“文明科室”、“诚信科室”、 “优秀共产党员”、“星级护士、创新标兵”等活动，大张旗鼓地进行表彰奖励，把医院文明服务建设工作落实到实处。

三是积极开展各项争创活动；

去年以来，县医院获得中华医学会新中国60年医疗卫生“优秀单位”，省级“医院经济管理先进单位”、“巾帼文明”示范岗，市级“五一劳动奖”、市级“青年文明号”、“医院文化建设示范基地”等荣誉称号。

三、坚持以人为本，构建和谐、优美、舒适的患者之家

一是加强基础设施、环境及综合服务能力建设，对医院环境进行美化和亮化。创建优良秩序及优美环境，院区绿化面积达25%以上，突出了人文、自然与休闲功能。开展了门诊大厅行政总值班，咨询台负责“分诊、导诊”服务和免费供开水、测体温等“温馨”服务，调查显示，社会及病人满意度达95%以上。

二是坚持以病人为中心，教育引导医护人员树立诚信服务理念，坚持合理检查，合理用药，合理收费，极力降低患者的医药费用。推出了“医德医风全程监控体系”，重点把好药品“进口关”和“出口关”，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；

严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；

通过聘请社会监督员、设置意见箱、公开医疗服务投诉举报电话，进行满意度测评，接受社会各界及病人的监督。

三是改善服务态度，提高服务质量，把群众满意做为活动的出发点和落脚点。从抓优质服务入手，开展了“不为纠纷找理由，只为满意想办法”的大讨论，医护人员提出了30余条提高质量、完善服务的金点子。举办了“用心护理，感动服务”征文大赛活动，推出了“护理服务示范病房”、“优秀护士”创建活动。大力开展了“五心工程”，要求以诚心、爱心、耐心、细心、责任心，对待每一位病人。窗口科室开展了“树文明服务意识，做文明服务表率”活动。亲切温馨的服务，使病人感受到了我们的真情。优质服务的品牌脱颖而出。ICU、新生儿监护病房推出了“贴心服务”、外五科推出了“文明示范病房”，内四科推出了“健康教育之家”；

妇产科、小儿科、肿瘤外科等分别推出了“母婴安全病房”、“健康儿童病房”、“绿色环境病房”，优良的服务促进了病人的尽快康复，同时也改善了医患关系，提升了服务水平。

四、建章立制，打造平安医院品牌

一是建立健全民主管理制度，认真落实院务公开、政务公开等办事制度；

紧紧抓住公开招标这一有效手段，在药品及卫生材料招标、大型设备采购招标、建筑工程招标等重要工作中依法充分行使职工的民主监督权，来处理各类热点问题。

二是坚持依法行医；

医院领导班子带头坚持学习制度、民主生活会制度、年度述职述廉制度，组织开展《中国共产党党内监督条例》和“八荣八耻”教育，严格执行医疗法律法规及规章制度。

三是加强治安综合治理，打造医院“平安”品牌；

加强内部安全保卫工作，重要节日、夜间安排领导带班，随时巡视。医院通过人防、物防、技防三结合，未发生各种不良事件，受到市县综治委的好评。

五、积极构建适应和谐社会发展的.医院特色

一是通过各种载体、各种形式，大力开展社会化文化活动和群众性文体活动，塑造良好的医院文化。由院总支、工会、团支部、精心组织、编排、表演的文艺节目，以及元宵节锣鼓队表演已成为XX县文艺演出的一大亮点。先后通过电视台、报刊、网络以及其它形式大力宣传医院新形象，做到报纸年年有文章，电视月月有图像，为构建和谐社会、和谐医院作出了积极贡献。

二是医院高度重视专业技术人员的专业培训；

首先，制定了医护人员基本理论及基本技能培训计划、岗前培训计划、医疗法规及新技术、新项目开展计划等，为全院干部职工提供了行为规范和道德准则。其次，采取“走出去”战略，外出“取经”“借梯上楼”。医院在保证各科室工作能正常运转的基础上，尽可能多地送专业技术人员外出培训。有计划、有组织、有目标地将一批学科带头人送出去进修，最大化地培养人才。再就是医务科、护理部定期组织“三基三严”知识考试考核，实施“请进来”工程，不定期邀请上级医院的专家来院进行专题讲座、会诊。提升医院专业技术人员业务素质。为各科室专业发展搭建广阔的平台，在全院形成“做名医、创名科、建名院”的浓厚学术氛围与学习风气。

三是医院加大治理商业贿赂的宣传力度，利用多种形式，从多个层次加大对医务人员法纪法规和医德医风宣传教育。组织中层以上干部观看警示电教片《警钟》，请检察院的领导到医院讲授法律知识，使广大的医务人员进一步筑牢思想道德防线，廉洁行医。

文明窗口事迹材料 篇2

工商银行东城支行位于共和国最年轻的土地——黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此，东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显现。

建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的`开展。年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。

东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。

做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色

按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合东城支行实际，开展了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。一是与创建活动紧密结合起来，继续发挥东城支行部级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实开展创建活动；二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务潜力，力促服务再上等级；三是与推进“执行力建设”活动相结合，加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作有新的突破；四是与xx市“创建文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展；五是与xx市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。

加大考核力度，实行服务“一票否决”制

文明窗口事迹材料 篇3

区房地产交易服务市场作为房产系统为民服务窗口，全体工作人员牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，扎实为群众办实事、做好事，在社会上树立了良好行业形象，先后被评为“省巾帼示范岗”、“市巾帼文明示范岗”、“市巾帼建功活动先进集体”、“市三八红旗集体”、“南京市市民放心房地产中介”、市房产系统“十佳文明服务窗口”、“区文明单位”、“区巾帼文明示范岗”。

一、优化“窗口”管理，服务人员素质一流

作为服务群众的“窗口”，实现规范化管理、不断提升服务水平尤为重要，交易市场在加强内部管理和规范行业管理上下功夫，争当优质服务窗口，全体人员的综合素质不断提升。一是强化了教育培训。积极参加“三个代表”重要思想的学习，牢固树立为民服务的宗旨意识，争创服务品牌、党员品牌形象；自觉加强房地产交易业务学习，特别对权证、商品房销售、经济适用住房申购、房地产中介等业务探讨，不断提高业务素质。现拥有6名专职房地产经纪人，聘请“全国换房状元”、“建设部劳模”王瑞芬同志为市场高级顾问兼总管，队伍整体素质高。二是规范了办事行为。先后制定、完善了一整套考勤、考核、奖励等管理制度，对直管公房调整、转让、更名、交换、等业务的办事程序以及委托业务的权限、收费标准等都作了明确规定。有了这些较为详细、规范的'制度，使每位职工在工作中忙而不乱，各负其责。办事程序实行公示上墙，使住户群众知晓理解并积极配合工作。三是依法办事，严格按程序操作。一方面按要求收取各类税费，另一方面在国家法规及物价政策允许的范围内收取合法中介服务费，没有发生一起违反工作程序的事件。

二、狠抓“岗位建功”，服务优质塑造新形象

交易市场始终恪守全心全意为住户服务的宗旨，本着“为住户着想、为住户分忧、为住户文明办事”的态度，在工作中耐心、细致的接受住户的咨询，周到的解答住户关心的各类热点、难点问题，积极做好房屋的交易、调配、租赁更名过户等工作，满足住户的需求。把直管公房交易转让作为服务住户的最基本服务项目。同时，不断拓宽业务范围，增加服务内容，扎实做好房屋权证、土地使用权的代办工作，商品房、二手房的销售工作，以及辖区内重点拆迁工作中的房源提供，建立了全区房地产二级子网络，进一步活跃了全区房地产交易。鹭鸣苑公房承租人王康发因家庭生活困难原因，欲将其公房使用权转让，在其已将租用的公房意向性转让给某房产中介公司的情况下，我们工作人员本着对其利益高度负责的精神，帮他认真分析该房屋的合理价格，建议他将房价提高7000元，他当时惊喜万分，与交易市场签订了售房协议，经多方联系，顺利将此房出售。在拿到房款的当天，他与妻子专门从农村赶来，一个劲地讲：“你们公家办事的人真好，替我们房价卖得高，我们差点上当损失7000元，真的从心里感谢你们”。一位住户在表扬信上这样称赞交易市场职工，“你们的工作耐心、细心，老百姓找你们办事放心、安心”。以来，市场累计办理公房交换手续22户、直管公房使用权转让171户、公房租赁手续240户。

文明窗口事迹材料 篇4

今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增加优质服务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。

实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人9人，其中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。

公布一把手投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进东城支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉电话，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉电话，在系统内为数不多。今年以来，因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。

今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕，故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉电话：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带来的.不便敬请谅解。”此时，老同志感到不好意思，握着刘行长的手连声说：“谢谢！谢谢！”最后感慨：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到一半以上吗！”

文明窗口事迹材料 篇5

药剂全员在认真学习和不断提高自身素质的同时，自觉遵守医院医德医风规范，严格执行医院规章制度，做到不迟到，不早退，不计较个人得失，根据工作需要合理调动。

大家本着一切以病人为中心的服务理念，牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，上班衣帽整齐，佩戴胸卡，使用文明用语，不用服务忌语，礼貌待患，无生、冷、硬、顶现象。偶尔遇到个别不理智患者，也是耐心、温和地处理，避免冲突，不与患者发生纠纷，全年无1例患者投诉。因为高质量的服务水平，多次受到患者的口头表扬。

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，也是医院的窗口。如何方便病人，提高工作效率，是药房工作的重点。通过采取扎实专业理论、熟练操作、提前打单、整齐摆放、按顺序配药等一系列措施，全年药房窗口无排队超时现象，受到病人的一致好评。为顺应时代的要求，改变药师只负责发药的传统观念，药房积极开展用药咨询服务，规范患者合理用药，提高患者对医嘱执行的质量。对老年、儿童、孕妇及哺乳期用药进行特殊交待。积极收集药物不良反应、药物安全性和疗效等信息，为药物在临床的安全应用提供重要依据。

药房同志每个月检查所有药品，做到先进先出。对近期药品与住院药房及时调整或退回原销售单位，避免浪费。全年过期失效药品报损极竭诚为少。领药时候严把质量关，杜绝过期或其他原因有质量问题的药品流入药房，确保患者用的是放心药。

药剂人员秉行服务热情，工作严谨，操作规范，质优便民的原则，具体做到：

一、操作服务规范

1、准时上班、积极准备、按时开窗、服务示卡。

2、规范着装、仪表端正、待人礼貌、态度和蔼、语言亲切、解释耐心。

3、坚守岗位、专注工作、不闲谈喧哗、岗上不看报刊、不私聊电话、不干私活、保持整洁。

4、主动接方、积极调配、准确发药、减少排队、维持秩序、方便病人。

5、坚持“四查十对”，杜绝差错：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

6、药袋标签书写详细，字迹清楚，有注意事项。

7、坚持核对发药，并向患者详细交代注意事项。

8、积极主动地处理处方及用药的疑问，不把问题推给病人（其他科室或个人）。

二、文明用语

1、接处方时：

（1）您好，请您稍等。

（2）请把处方交给我。

（3）请您先去付款再来配药，谢谢！

2、发药时：

（1），请来领药。

（2）请让我核对一下发票（或姓名），谢谢合作。

（3）这是药，请注意用药方法。

（4）请按照我们写的用法（或药品说明书）来用药。

（5）这是您的注射针剂，请到注射室配药和注射（注射室在您的左边的输液中心内）。

（6）中药请听名字取药，谢谢！

3、繁忙情况：

（1）现在病人较多，为保证配发药质量请排队等候，谢谢！

（2）因为取药的人较多，配药要一定的时间，请稍等。

（3）请勿把处方放在窗台，以免混淆，谢谢合作！

4、其他情况与病人沟通：

（1）不好意思，我们会尽快帮您调配（查看处方、更换、联系医生、查看收费、

处理、向领导汇报情况、了解情况……），请稍等。

（2）十分抱歉，您处方的收费有误，麻烦您到收费处改正，谢谢您的'配合！

（3）对不起，医生给您更改了用药，麻烦您到收费处更改收费，谢谢！

（4）不好意思，因为我们对处方有点疑问，须要咨询一下医生，请稍等。

（5）对不起，这药临时缺货，请您稍等，我与医生联系解决。

三、禁忌用语

1、不知道，你去问医生。

2、不行！

3、你自己看。

4、你自己看看清楚再说。

5、后果自负！

6、我没有办法解决。

7、叫了你这么久，你去哪里了。

8、到收费处交费，到打针处打针。

9、药没有，寻医生。

10、排好队啊，否则会配错（发错、拿错、吃错）药的。

四、便民措施

1、对规定需要照顾的病人优先服务。

2、建立药品咨询窗口。

3、提供药袋、外用注射针袋等，方便病人携带。

一直以来，科室工作人员能严格履行工作职责，认真调剂处方，优质服务患者，受到患者和家属的一致好评。在以后的征途里，我们会加倍的努力，使药房成为大亚湾文明窗口的典范！

文明窗口事迹材料 篇6

近年来，商贸中心分理处深入落实总行“以客户为中心的服务理念”，不断提高优质服务水平，从服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。特别是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了分理处各项工作的协调发展。商贸中心分理处以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下员工强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务明星、树立创新精神，强化效率观念。商贸中心分理处主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：

一、注重规范服务，树立建行良好形象

窗口服务，是服务质量最为直观的体现。分理处规定一切工作都要以总行的制定标准化服务流程不折不扣的去做，要求员工在接待客户时要做到“站迎送、笑相问、快捷办”对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。商贸中心分理处经常要接待一些每月固定来存取款的退休工人、电费户,这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，商贸中心分理处专门为他们开辟绿色通道,优先为他们办理取存款业务，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。商分整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。

二、注重学习教育，提高员工服务技能

商贸中心分理处把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立建行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。

加强业务理论以及服务技能学习。建立了职工学习制度,坚持每天召开一次晨会，对员工进行新业务新知识和一些服务理念方面的学习。结合分行“服务明星”评比活动，在分理处展开“人人争当服务明星”的活动，以及如何改进服务工作的讨论，制定改进计划并组织实施，同时坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况，有针对性地开展工作。在分理处形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素质明显提高。认真落实各项规章制度，实行规范化管理。优质服务，纪律先行。一直一来商贸中心分理处就高度重视各项规范制度的落实，根据省市分行下发的各类规章制度及操作规程，狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细则，落实到人，责任到人。此外，还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫，明确了岗位职责，建立了责任明确、运转协调、严密科学的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循。

三、注重服务设备维护，创造一流服务环境商贸中心分理处积极抓服务环境建设，完善内部设施，规范服务行为，全面提高了其外部形象和服务水平。

环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。为了给顾客一个舒适的`服务空间，分理处坚持在客户休息区设立了纸巾，饮水机，糖果，以及最新的杂志和报纸，还进行了大厅内的环境绿化。为了保持环境的清洁，设备的正常运转。分理处把各种设备落实到人，保证了各种设备的正常使用和运转，同时分理处还规定每位职工提前10分钟到岗，认真打扫卫生，做到窗明几净。

优质服务是提高市场占有份额的有效手段。分理处地处西平县城繁华地段，客户数量较多，业务量较大，员工工作比较辛苦。在春节前分理处客流量爆发式增长，分理处很多员工家在外地，大年三十还坚守在工作岗位。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。正是在这种良好的氛围中，商分才把优质服务、文明服务传承了下来，并不断的把优质服务、文明服务发扬。